2006年9月《陕西省政风行风热线》专栏正式开通以来，群众通过该栏目咨询投诉意见箱反映了许多意见和问题。省农业厅为了认真做好咨询投诉回复工作，要求厅机关各处室，厅直各单位做好以下工作：

　　一、《陕西省政风行风热线》专栏咨询投诉意见箱是党和政府与农民群众联系、听取群众呼声进一步了解农民群众的生产、生活情况，加强与农民群众的联系与沟通，帮助农民群众解决实际困难和问题的一个重要渠道。各处室、各单位一定要引起足够重视，要明确一名领导负责，确定承办人，并将负责领导、承办人员名单于3月底前报驻厅监察室。

　　二、对农民群众的咨询投诉由驻厅监察室统一收集，按照业务分工协调相关处室、单位负责按时办理，及时回复当事人。对不需要转办的咨询投诉由监察室及时在互联网上回复发布。

　　三、驻厅监察室要对农民群众投诉咨询的“热点”问题，协助有关处室认真进行分析研究，提出建议和意见，尽量做到让农民群众满意。

　　四、各单位接到群众咨询投诉办理通知后应认真研究，3日内回复咨询投诉人，并将回复内容及回复情况形成文字材料连同电子版一并交厅监察室，由厅监察室在网上回复发布。

　　五、对群众的咨询投诉需要调查核实的，应在3日内向咨询投诉的农民群众说明情况和办理期限，待调查核实后尽快回复；因条件限制暂时难以解决的，应说明情况，取得谅解。

　　六、年终对各单位答复情况进行一次通报，并将其作为对处室、单位政风行风建设考核的重要内容。

　　

文章来源：（纠风办）