许多年过去了，可是这件事却总在我心头挥之不去，是这件事让我真正明白，作为一名信访干部肩负的重任。

　　那是我刚到信访部门工作的一个秋日。早晨，我还没有进办公室，就被一位50多岁的来访者挡住去路。他叫王德元，是20世纪60年代的大学生，由于种种原因，失去了公职，做了10多年的代课教师，公职身份始终未能恢复。在此期间，他还经历了妻子失踪、儿子早亡的悲惨遭遇，贫病交加，身心憔悴。我送了他回程的路费。在当地政府的支持下，我积极协调有关部门解决了他的问题。

　　这本是一件平常工作中正常处理的事，但是，王德元却给我送来锦旗，写来感谢信，表达了对党和政府的感谢之情。他还饱含深情地把这件事讲给他的学生们听，让他们写下了以《党恩》为题的作文。

　　 这件事给了我很大的震动。从此，我就树立了一个信念：作为一名党员，作为一个信访工作者，要满腔赤诚地为党分忧、为民解难。

　　“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找我们的。所以，尽管我平均每年接待来访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接听来电1000多个，很少有星期天，也很少有节假日，但我从不抱怨。

　　 22年的信访工作，也在我身上留下了抹不去的痕迹。有一次，一名精神病人拿着破碎的啤酒瓶砸向上访群众，我奋不顾身地冲上前去赤手空拳夺下他手中锋利的玻璃瓶，而自己的一个手指却被他咬得露出了骨头，至今不能灵活地弯曲。在处理一起意外的突发事件中，我用身体挡住不法之徒打向群众的拳头，而自己却被打得满脸是血，左眼被打得血肉模糊。当时医生曾建议摘除左眼球，虽然经多方医治保住了左眼，却留下终生伤残，视力从1.5下降到0.15，而且经常肿胀流泪。

　　 就在这件事发生不久，泰州附近又出了交通事故。死者家属一时失去理智，和处理事故的干警发生激烈冲突，并准备聚集上千人阻断高速公路，甚至策划大批人上访。当时，我正在住院治疗被打伤的左眼，听说此事，就再也躺不住了。我爱人对我说：“你就剩右眼是好的，你再到这些闹事的场合，万一右眼也被人打残了，今后的日子怎么过啊！”我深知危险就在眼前，可还是随即拔下输液针头，赶到出事现场。当群众知道我是信访局长时，一时间，哭的、骂的、推搡的、吐唾沫的都有。我竭力克制着，一步一步走进死者家中。在死者遗像前，我恭恭敬敬地鞠了三个躬。一片混乱的场面顿时静了下来。我用当地悼念的方法从口袋里掏出用白纸包好的600元钱，放到死者的遗像前，转过身来大声对群众说：“我鞠三个躬。第一个躬是我本人并代表我们信访局全体同志向死者致哀，向家属和亲友们慰问；第二个躬是代表肇事者及其全家向死者和各位请罪；第三个躬是代表政府向你们承诺，一定要合理、合情、合法地处理好这件事。”我的一番话，使紧张的气氛顿时缓和下来，也把围在公路上的人吸引了过来。我反复做劝说疏导工作。半天时间，我一只手捂着一会儿就流血流泪的左眼，说得声音嘶哑，终于感化了群众，把一场可能发生的恶性聚众事件提前化解了。

　　 我常常想，信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。我作为信访局的“领班人”，就必须要真正当好“连心桥”上的一块砖，心里始终装着群众，始终代表人民的根本利益，始终把人民满意作为我们工作的最高标准。

　　 一天，一位面色枯黄的鳏寡老人走进了信访局。他身患癌症，无钱手术。我亲自将老人送到医院，经多方努力落实了老人的医疗费用，并为老人作了手术签字。老人说：“可您不是我的儿子呀。”我说：“我就是您的儿子，我们共产党的干部都是人民的儿子。”老人的手术做了5个小时，我就在手术室外站了5个小时。随后的日子里，我和信访局的同志们每天给老人送去可口的饭菜，帮他洗头洗澡。那年中秋的夜晚，我下班后匆匆上街买来月饼，赶到病房。老人张了张嘴，却什么也说不出来。月饼贴着心窝，他又一次哭了……出院那天，老人拽着我的手久久不肯松开。老人含泪的目光更让我坚定：我能用自己的行动，让群众更加热爱我们的党，我付出的再多，也值得！

　　 我自己只有一个儿子，但还有两个“女儿”经常来看望我，她们都曾是我接待过的上访户，其中一个是我市某贫困村的房小娟。她从小死了父亲，4岁起就跟着患精神病的母亲越级上访11年。我第一次到她家做工作时，性格很野的她竟然唤狗咬我。当时我就下定决心，即使是“狼孩”，我也要把她教育转化过来。为了给她创造一个较好的教育环境，我干脆把她接到我自己家里，不但生活上给她温暖，还请医生治疗她的胃病和身上的疮，安排她上学。通过我们全家的努力，终于使一个蓬头垢面的流浪儿变成了一个衣着整洁、漂亮的小姑娘。在接下来的几年里，我教她学文化，帮她找工作，当初的盲流女孩如今已成长为一个亭亭玉立的少女。去年她的婚事也是我给她筹办的。孩子常常动情地对我说：“您就是我的亲爸爸！”

　　 说实在话，有时我也觉得自己的工作太辛苦，但是，想想焦裕禄、郑培民的事迹，听听上访群众的诉说，我就觉得我的辛苦、劳累算不了什么。有时，我也觉得自己付出的和得到的不成正比，但是，一接触那些困难群众，看看他们过的日子，享乐和攀比的心理就抛到了九霄云外。

　　 我为许多上访群众联系解决了就业问题，可我从未给自己的亲人找过一份工作。

　　 22年来，我先后义务帮扶过几十户特困家庭和贫困学生；为近百名群众求过医，买过药；先后从自己的工资中挤出近4万元捐给困难的群众。而自己却没买过一件名牌衣服。22年来，我很少在家度过一个完整的中秋夜，吃过一顿完整的年夜饭。在特困群众的家中，在孤寡老人的守岁席上，在生活不能自理的病人床前，在那些最需要党和政府关心的人身边，我度过了一个又一个的中秋节和除夕夜。（邰继轩）