近期,高陵县党政服务中心办件量顺利突破12万件,日均办件量由2009年4月份刚启动时的100余件上升至700余件,平均办事效率较以前提高3倍以上,办结率100%,群众和企业办事满意率100%。这标志着高陵县党政服务中心已经进入服务城乡统筹发展新阶段。那么,高陵党政服务中心缘何能在较短时间内取得如此良好的“佳绩”,成为助推城乡统筹发展的有力助手呢?这正是得益于高陵县党政服务中心“四位一体”的服务模式,即制度、科技、执行、创新四个方面工作机制的不断相互融合和完善提高。
建立系统的刚性制度。高陵县党政服务中心在制度落实上积极由“不准怎么做”向“做了怎么办”努力转变。巩固了《高陵县机关工作人员“五条禁令”》和《高陵县机关工作人员行为规范一百条》。推行了《高陵效能建设十制度一办法》,包括党务政务公开制度、ABC岗位制度、机关效能建设过错责任追究制度和机关效能建设绩效考评办法。实行了包括评选“流动红旗窗口”、“服务明星”等在内的系列窗口单位考评办法。
引入科技便民举措。高陵县党务政务服务中心在实现“一厅式集中办公”的基础上,建立了科学完备的电子监察系统,目前正在不断完善“电子政务、网上审批、电子监察”一体化的服务体系,切实促进政府职能转变和规范权力运行。不断延伸服务链条,推进县、乡、村三级便民服务网络建设,所有乡镇二级服务中心和部分村级服务站与县中心实现了监控网络对接。积极推进政务公开,在县政府门户网站、党政服务中心网、高陵效能建设网对2010年以来的25个政府投资项目基本信息进行了公开。
强化执行力提升。严格执行《进驻窗口审批服务责任制》,认真履行“五个必问”,即目标任务未完成的必问,服务承诺未践行的必问,工作落实不到位的必问,工作程序不规范的必问,违反纪律规定的必问。另一方面充分发挥群众投诉、举报以及新闻舆论、人大代表、政协委员的监督作用,认真运用电子监察系统的定量考核数据,将部门窗口的综合表现纳入全县对各部门的年度综合考评,加大对失误失职人员的责任追究,切实将“阳光党务、政务”进行到底!
不断完善创新机制。创设工作模式,在全市率先将党务纳入服务范畴,组建集党务政务服务于一体的服务中心。扩大服务范围,2010年,将县国税局、地税局、公安局、工商局、房管所等5个单位的办事大厅迁入县党政服务中心,实行统一监管。延伸服务网络,有效推进县、乡、村三级便民服务网络建设。创新考评机制,从2010年起,县党政服务中心对各窗口的日常考评,其结果以倒扣分的形式计入其部门在全县的年终综合考评。
随着这种“四位一体”工作模式的不断推进和深化,高陵县党政服务中心已经日益成为全县群众和企业办事的“阳光超市”,成为城乡统筹发展的有力助手。目前高陵县正在积极组建公共资源交易中心,与县党政服务中心合署办公,实行“一套人马,两个牌子”(对外加挂“高陵县公共资源交易中心”牌子),将政府采购中心、工程交易中心、土地交易中心、资产交易中心统一进驻县公共资源交易中心窗口对外办公。
文章来源:高陵县纪委