灞桥区红旗街道采取措施，加强为民服务中心建设，构筑“零距离”的服务平台。一是狠抓学习培训。通过集中交流、外出学习、专题讲座等形式，开展政策理论和业务知识培训，并编印业务学习手册，着力提升工作人员的思想作风、业务能力和服务礼仪水平。二是完善岗位设置。根据工作情况反馈，实行AB岗值班制度，并及时调整归并关联业务，创新设置“基层事务反映投诉受理”、“村务公开”、“政策法律咨询”等综合实用性岗位。三是健全工作机制。发挥集中办公优势，对一般事项，实行“一岗受理、一厅办结”；对重大事项，实行“机关联席、科室联办”，明确责任主体、协作科室和督办领导，加快工作流程，提高办事效率。四是注重考核激励。建立服务日志，跟踪掌握服务接待量、事项办结率和群众满意度，每周进行通报，每月评选出一名服务之星，给予奖励，激励工作人员增强服务意识，提高服务质量。五是强化服务监督。公示服务标准和服务承诺，设立服务监督栏、岗位监督牌、意见簿，公开监督电话，工作人员实行编号挂牌上岗，接受群众监督。截至目前，已接待办事群众8176人，受理事项8213件，现场办结7967件，办结率97%。

文章来源：灞桥区纪委