“对于处理结果，我心服口服。”多年的难题终于圆满解决，老刘长舒一口气。这起时间跨度长达二十余年、情况复杂、个人利益诉求与检举控告交织的信访积案，于近期终于成功化解。

今年以来，莲湖区纪委监委围绕“我为群众办实事”，积极行动，针对群众反映强烈的难点问题进行起底排查梳理，对于多年、多层、多头的“三多”举报和重复信访举报，实行领导班子成员包案化解，实现了把重复信访治理好、信访积案化解好、群众权益维护好。

群众为莲湖区纪委监委送来锦旗

重复举报化解年

让信访变信任

扎实开展“重复举报化解年”专项活动，依托检举举报平台，聚焦十九大以来，反映基层站所、村（社区）和事业单位涉及侵害群众利益的突出信访举报问题，特别是久拖未结、结而不服，重复举报3次以上的问题线索进行起底筛查。通过大起底、大排查，快查快结一批群众反映强烈突出的问题。

因历史遗留问题，群众多年来重复反映莲湖区卫健局不按文件规定解决乡医身份待遇问题。莲湖区纪委监委会同承办单位，探索运用实名举报“三见面”工作方式，即受理时告知、办理中联系、办理后及时反馈等，采取面对面沟通交流，现场答疑、解释，帮助乡医群体正确认识文件制度，消除矛盾误会，解开思想疙瘩。答复过后，反映人当场明确表示“我对此表示满意，就这件事不会再举报了”。截至10月31日，莲湖区重复举报量较去年同期下降49.67%，实现重复信访举报下降目标。

莲湖区纪委监委建立特约监察员参与来访接待制度

领导包抓积案

让“单打”变“合力”

大力开展领导包抓化解重点疑难信访积案工作，重点对线索具体、问题典型、可查性强、重复举报次数较多、群众反映强烈突出的信访举报积案进行排查梳理，对梳理出的案件进行集中攻坚、限期化解。按照“一案一策”要求制定化解工作方案。做到“一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”，对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的疑难信访问题，明确抽调相关单位负责人加入工作专班，形成化解处置合力。

针对一起28年前私下转卖公产房屋，卖房人为公房租赁人亲属且去世多年，现小区面临拆迁改造，按照规定买房人老刘无权享受拆迁补偿的信访积案问题，莲湖区纪委监委牵头，确定包抓领导，成立工作专班，邀请特约监察员、法律顾问列席，研究商定化解方案，建立纪检监察、政法、信访及属事属地单位联合处置信访举报听证终结制度，经过不懈努力，老刘的问题终于成功化解。截至10月31日，领导包抓化解重点疑难信访积案已办结化解30件，化解率91%，取得良好进展。

莲湖区纪委监委开展巡回下沉约访活动

“四访”活动暖民心

让被动变主动

通过开展以“一线开门接访、带案下访约访、上门问效回访、反馈澄清遍访”为主要形式的“四访”活动，协助党委推动业务范围外信访问题化解，变“坐等”为“主动”。

先后对12345市民热线、人民网地方留言板、12342城管执法投诉热线等开展调研走访，在调取40235条群众投诉的基础上，与莲湖区12388信访举报专线进行摸排对比，通过信访举报主体责任函告，及时向相关部门提出建议，督导主责单位切实履行全面从严治党主体责任。有群众多次拨打12345市民热线投诉反映，因老旧小区提升改造在违建拆除过程中导致自家房屋墙体破裂问题。莲湖区纪委监委主动联系群众了解实际情况，督导主责部门各负其责、主动作为，正视群众“急难愁盼”问题，经协调，群众家中房屋现已修缮完毕。

莲湖区纪委监委坚持开门接访标准化、全员接访规范化、带信下访制度化、入户走访常态化，利用“互联网+微信”方式，将受理平台延伸到群众“家门口”，持续加大一线接访、入户走访、带案约访的力度，解决“挂号不问诊”的问题，推动信访积案有力有效化解。

莲湖区纪委监委在社区、小区设置移动接访点

（莲湖区纪委监委）