“我们几个代表全体业主，发自内心地感谢你们协助解决物业变更备案的事情，这是我们的一份心意，请务必收下。”

近日，一面印有“为民服务好公仆，排忧解难好党员”字样的锦旗送到了西安浐灞生态区纪检监察工委。原来，西岸国际花园北苑业主李先生不久前来到浐灞生态区纪检监察工委信访室，反映其所在小区在变更物业公司的备案手续办理中，职能部门和西岸国际花园办公室权责不清，以至于备案手续迟迟未办理的问题。在接到群众反映后，该区纪检监察工委第一时间对涉及部门进行函询，了解问题症结，及时转办跟进，督促其明确权责划分，依规推进办理。事情解决后，西岸国际花园北苑业主送来了锦旗，这不仅是业主对浐灞生态区纪检监察工委的赞许，更承载着群众对纪检监察工作的认可和信任。

据了解，今年以来，浐灞生态区纪检监察工委积极回应群众关切，聚焦维护群众利益。主动向群众提供《纪检监察机关信访举报受理指南》，坚持“开门接访、预防研判、耐心化解、跟踪回访”的闭环工作机制，对来访的市民群众不推不挡，做到有访必接、有信必复、有电必答；深入治理民生领域突出问题，变“上访”为“下访”，密切关注群众普遍反映的教育培训、冬季供暖、成立业委会等民生领域问题，加强对惠民政策落实情况的监督检查，专项开展民生领域“沉底听音”行动，建立走访台账、逐一跟踪问效，督促优化服务、扩大监督半径；督促提升12345市民热线办理质量，坚持以点及面，开展12345市民热线工单办理情况专项督查，督促管委会办公室对工单办理中权责划分不清、回复不够规范、工单逾期现象等较为突出的问题进行集中整治，进一步压实责任，提升热线办理质量，降低群众投诉率，提高用户满意度。

“下一步，我们还将结合近期正在开展的专项督查工作，深入一线，大力整治群众身边腐败和不正之风，推动解决一批群众身边的急事、难事、愁事，解民忧、纾民困、暖民心，以监督促进基层治理，打通全面从严治党‘最后一公里’，推动‘我为群众办实事’实践活动取得新进展、新成效。”浐灞生态区纪检监察工委负责人表示。（浐灞生态区纪检监察工委）