街道群众工作中心由街道党工委、办事处直接领导，辖区相关职能单位和机关各科室组成，赋予了群众诉求问题交办转办权、督促检查权、指导协调权、直接办理权、情况通报权、责任追究建议权等六项职责。建立了责任科室直接调处、相关科室联合“会诊”、中心主任会议研判和街道党工委办事处集中研判的四级调处机制。制作了群众工作中心流程图，从村组（社区）矛盾纠纷最初的排查到群众问题的反映、再到群众问题的调处化解，严格按照程序规范和时间规范进行。设立了督查室，由街道纪工委负责，加强对群众诉求事项的督办和化解矛盾后的回访工作。落实了接待人员，每日保证街道分管领导、科所长、农村（社区）主要干部各1名轮流在岗接访，实行首次接访负责制，接访人员对群众诉求案件全程跟踪、直到案结事了。同时，还在农村（社区）建立了群众工作室，由街道群众工作中心统一管理，各村（社区）主任担任负责人，每日至少保证1名村干部在岗接访。为了进一步增强矛盾和问题调处效果，雁塔区还发挥了“名人”效应，将村组有威望的普通村民作为接访人，让群众自己来解决自己的事情，充分体现了民主管理，赢得了群众的掌声。

    目前，雁塔区八个街道均以成立街道群众工作站，工作站组织机构健全、制度上墙，平均有专职工作人员4人，工作站电脑、传真等硬件设施齐全。除涉及城改或征地拆迁等工作的村组以外，其他73个村和101个社区全部挂牌成立了群众工作室。