“您好，我是莲湖区纪委监委工作人员，您反映的关于列车乘客滞留问题已经办结，现向您进行回访……”新冠肺炎疫情发生以来，面对骤然严峻的防疫形式，莲湖区纪委监委围绕精准有效落实好疫情常态化防控措施，及时调整信访举报工作受理、关注、监督等重点，以“四步走”方式，从快从严从实做好涉疫信访问题受理办理处置工作，深入开展矛盾纠纷排查化解，以群众监督的实际成效助力打赢疫情防控阻击战。

第一步：畅通渠道，全天受理“不打烊”。

全面畅通“信、网、电、微”多种举报渠道，设立24小时信访举报专线，安排专人专席接听记录，确定专人每日接收群众反映的网络举报，通过搜索“微博”“抖音”等新媒体平台，收集群众反映“热点”“难点”问题，第一时间转办相关部门，坚持无假期、全天候受理，助力做好疫情防控监督工作。2021年12月23日以来，莲湖区纪委监委共接收涉及疫情防控信访举报件186件，发函交办115件，已办结115件，办结率100%。信访室直接向群众解释说明、引导群众向有关部门反映71件。

第二步：及时受理，快速处置“不隔夜”。

建立涉疫信访问题快查快处“绿色通道”，当日受理当日交办，信访室工作人员对收到的涉疫信访件当天完成台账登记、审批流转，确保信访问题“跑得快”。实行“日通报、周研判、月分析”工作机制，对群众反映问题抽丝剥茧、预判风险，助力监督检查部门精准监督各项防控措施落实。第一时间化解了辖区某停车场滞留工作人员无法参与核酸检测；肿瘤患者曹某、结核患者王某某无法顺利就医等群众“急难愁盼”问题，受到群众的一致好评。

第三步：快查快结，管理销号“不留存”。

对重点疑难信访问题，进行线上集体会商研判，建立交办处置反馈台账，核账销号管理。属检举控告类的，采取当日签批快速转办，特事急办、快查快结的方式，三日内完成核查，及时回应群众关切。属业务范围外的，坚持“纪内纪外”信访问题一体推进，在交办主责单位的同时，抄报协作区跟进监督，并由信访室逐一电话回访，力争做到“事不过夜”，确保群众举报件件有着落、事事有回音。

第四步：调研排查，信访监督“常态化”。

继续紧跟疫情防控工作新形势、新任务，以工作的确定性应对疫情的不确定性，慎终如始抓好涉疫信访问题受理办理。常态化推进12345市民热线、人民网留言地方领导板、12342城管执法热线群众涉疫投诉问题调研排查，通过强化信访举报部门与监督检查部门的联动配合，提高监督检查工作的针对性、有效性。截至目前，对落实防控工作不力的8名党员干部分别给予批评教育、提醒谈话、责令检查处理。（莲湖区纪委监委）