群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，蓝田县纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，监督推动县人社局试行“暖心服务套餐”，通过“线上+线下+上门”三重保障机制，从“被动受理”向“主动服务”延伸，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，保障特殊群体养老待遇按时足额发放。

针对12345市民热线反映的养老保险待遇经常性停发情况，该县纪委监委通过与县人社局沟通，发现部分高龄、病残、独居等特殊群体对养老保险生存认证操作流程不熟悉，无法独立完成认证操作，导致生存认证超期，造成相关待遇停发，督促县人社局开展上门“刷脸认证”服务，建立“线上指导+线下帮办”双通道机制，采取“拍照留痕+人工审核”方式，确保认证不漏一人。

同时，针对养老保险待遇停发人员完成生存认证后，相关补发待遇需等待次月与正常人员待遇一同发放的情况，该县纪委监委督促县人社局建立“快办快结”机制，健全“一人一档”台账，指导经办人员做好待遇续发及补发申报工作，确保认证审核通过后5个工作日内恢复发放并补发待遇，截至目前，已完成42人待遇续发工作。

为避免特殊群体再次发生养老保险待遇停发情况，该县纪委监委提醒县人社局建立健全“动态管理+定期回访”机制，推行“认证提醒前置化”，在认证期结束前1个月通过短信、电话等方式提前告知认证期限，同时提供预约上门服务，进一步确保特殊群体养老保险待遇不停发。（蓝田县纪委监委）