今年以来，西安市纪委信访室通过强化平台建设，严格对账管理，使上级转送件达到了“件件有落实、事事有结果”。

今年1月份，信访室强力推进信访信息管理系统和12388举报电话系统在13个区县全覆盖，为实现对各区县纪委信访举报办理工作全程监督奠定了硬件基础。在加强平台建设的同时，着力解决用好平台的问题，下发《关于规范纪检监察机关信访举报转送件办理工作的通知》，要求各区县对上级转送件，在5个工作日内完成详细录入，10个工作日内完成转办工作。对录入超时限、不详细、不规范的区县进行通报。截止目前，先后3次对全市各区县两个系统的使用情况进行了检查，针对存在问题，下发通报2期，并向5个区县下发了整改通知书，确保了各区县纪委能够熟练、规范的使用“两个系统”。在今年8月份，中、省纪委对我市“两个系统”使用情况的检查调研中，得到了充分肯定。

在加强平台建设的同时，采取四项措施严格台帐管理，实现了对信访举报件办理工作的全程监督，也为完成上级转送件的督办工作提供了制度保障。一是完善了台帐建设，建立了中央纪委跟踪件，省、市纪委要结件、上级转送件办理情况统计等9个台账，使对账管理工作有账可查，有号可对。二是出台《信访举报件统一归口管理办法》，对信访室移送本委的上级转送件办结情况，每季度进行统计，及时掌握办理进度，有效确保了上级转办要结件的办结时效。三是对各级纪检监察信访举报部门实行三级对账制度，下发《上级转送件对账工作通知》，要求承办单位每月上报办结情况，对应五种处置方式，对办结件及时对账销号，每季度上报未办结件情况，进行备案。全市形成了市、区和市级部门、乡镇和市级部门下属单位三级对账体系，层层传导压力，基层信访举报办理工作全面提效。四是出台《加强信访举报转送件督办工作办法》，对信访举报转送件的办理时限，实行红黄牌督办和约谈机制。黄牌提醒即将到期的交办件，下发《提醒催办通知书》进行提醒，红牌警示已到期、超期的信访举报件，下发《约谈通知书》，对承办单位的分管领导和主要领导进行约谈。截止目前，信访室共向3个区县，1个市级部门发出黄牌提醒，向1个区县、2个部门纪委主要领导发出红牌，进行了约谈，推进了重复信访问题的解决和上级转送件办结。截止9月份，区县共办结上级转送件1859件，市级部门共办结上级转送件992件，其中给予党政纪处分61人。