今年以来，西安市临潼区纪委监委通过日常监督、线索排查等发现，部分导游存在擅自变更行程、安排购物、诱导强迫消费等违规行为，玉器店等购物主体监管存在短板，常态化约束机制不完善，消费纠纷多、游客维权难，这些旅游行业乱象既损害游客权益，也制约行业健康发展。

该区纪委监委针对旅游消费领域突出问题，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，督促区文旅局、区市场监管局等职能部门，加大常态化执法监管力度，全方位规范旅游市场经营秩序。健全源头管控机制，全面落实导游行前告知制度，广泛宣传24小时旅游投诉热线、30天无理由退换货政策，提前防范化解旅游纠纷。强化重点业态监管，针对全区37家玉器店等购物门店，落实定人、定责、定岗包抓走访机制，常态化开展走访约谈和普法宣传，引导商户诚信合规经营。优化民生服务保障，搭建旅游投诉“接诉即办”快速响应体系，实行24小时专人值守接诉，简化线下现场退货流程，探索小额商品邮寄退货同步退款模式，常态化落实先行赔付制度。凝聚协同治理合力，开展2026年旅游市场秩序整治“百日行动”，统筹行业部门、属地街道、景区等多方力量，构建联动执法、齐抓共管的治理格局，严厉打击各类违法违规行为。

通过多项举措，该区旅游市场环境持续优化，群众旅游消费安全感和满意度显著提升。截至目前，累计立案查处旅游领域违法违规案件128起，合计罚款87.2394万元，严肃查处违规导游、野导黑导及违法旅行社等市场主体，有效遏制强制消费乱象。完成37家玉器购物门店摸排走访，常态化包抓监管、普法引导，旅游购物经营行为持续规范。旅游投诉处置渠道全面畅通，累计受理各类投诉1094起，办结退换货诉求45起，涉及金额15.3068万余元，投诉办结率达到100%，切实保障游客合法权益。（临潼区纪委监委）