今年以来，西安市碑林区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，大力整治群众反映强烈的旅游行业乱象，压紧压实文旅行业主管部门监管责任，以有力监督维护游客合法权益，护航辖区旅游市场平稳有序运行。

该区纪委监委聚焦春节、暑假、中秋、国庆等重大节点旅游市场风险点，统筹力量开展监督检查5轮次，紧盯12345热线、群众来访等投诉受理处置全链条，重点检视涉旅投诉即收即核、分类处置、矛盾化解等履职落实情况，督促区文化和旅游体育局畅通多元投诉受理渠道，坚持关口前移，强化释法说理，推动小额退费、行程变更等矛盾纠纷在萌芽阶段、出团之前化解，推动涉旅纠纷由“事后维权”向“事前防范”转变，切实把监督压力传导到监管履职第一线。

同时，该区纪委监委坚持把问题线索起底排查作为整治行业乱象的重要抓手，全面梳理信访举报、投诉工单、监督检查中发现的文旅领域问题，截至目前累计起底问题线索19件。精准用好监督执纪“四种形态”，运用第一种形态处理7人，对监管缺位、履职不力等问题抓早抓小，深挖彻查旅游乱象背后失职失责问题，立案11人，以严肃执纪问责倒逼责任落实。

此外，该区纪委监委以强监督促强监管，推动职能部门提升投诉处置质效，仅暑假期间累计受理并办结旅游相关投诉379件，聚焦服务质量、合同履行、退费纠纷等高频问题提速办理，为游客挽回经济损失30.24万余元，投诉处理时效明显提升。督促行业主管部门用好约谈警示手段，联合执法机构对辖区投诉量居高不下的旅行社开展约谈提醒，暑假期间累计约谈旅行社15家，逐家列明问题清单、明确整改时限，推动企业压实经营主体责任、规范经营行为，全力维护游客合法权益。（碑林区纪委监委）