一是查看项目，规范公开。区政务服务中心效能监察工作紧扣领导关心、群众关注、涉及国计民生的建设类、便民类、社会事业类20个部门29个窗口102项行政审批及服务事项，进行长期跟踪和督查，按照依法、全面真实、及时便民的原则，采取网络公开、开辟公开栏、电子屏滚动公开、窗口告知单公开、办理事项流程上墙公开等方式，统一规范公开服务事项、流程、办理时限等内容，接受群众监督，推进行政权力运行程序化和公开透明。

    二是查看制度，规范运行。区政务服务中心在原有21项规章制度基础上，结合工作实际，重新修订了《窗口工作人员管理办法》、《窗口及窗口工作人员绩效考核办法》等制度，进一步完善了“值班长、例会、打卡、巡查、日考月评、情况反馈、测评上报”七项制度。效能监察工作发挥职能，强化制度执行力，发现问题及时预警纠错，规范制度运行，促进工作人员办事效率和服务质量不断提升。

    三是查看内网，规范时限。《西安市雁塔区人民政府政务中心行政审批管理系统》是实施电子监察的重要平台，是效能监察及时跟踪检查窗口工作人员日常办公、政策服务、审批服务、办事效率等情况的渠道之一，系统设置了办理时限预时提醒和超时自动报警程序，规范了办结时限。同时，效能监察发挥监督检查职能，及时掌握和重点关注内网办件运行时限情况，采取电话温馨提示和面对面提醒等措施，促进办件质量提升和办结时限压缩。效能监察职能发挥和系统提示的双重监督，规范并压缩了办件时限，服务效能稳步提速。

    四是查看办件，规范上报。通过查看行政审批电子监察管理系统实时录入各窗口的申请件、受理件、咨询件、办理通过件、不通过件、合计数等内容，及时提醒督促抽号未办理事项及因停电、网络故障等原因未录入事项进入系统登记，确保系统录入数据的客观真实，并以不同方式上报汇总数据资料：一是利用网络及时将资料上传至市政务中心进行全市数据汇总和业务指导。二是每周将资料以文字形式上报区监察局接受监督检查。三是每月将资料以简报形式上报市政务服务中心，抄送我区相关部门接受办件数据核实。

    五是查看投诉，规范服务。通过查看网络投诉、信箱投诉、电话投诉、来信来访投诉登记，问卷调查以及《效能监察电话回访情况登记》、《面对面回访群众情况》汇总，全面了解服务对象对各进驻窗口工作人员服务态度、服务效率、服务质量等情况的意见和建议，及时根据群众反映的问题，保护合法权益，加强管理规范服务。截止10月底，服务对象对政务服务中心20个部门29个窗口的服务态度满意率为100%；服务效率满意率为100%；服务质量满意率为100%；有效投诉为“0”。

    六是查看作风，规范形象。通过窗口工作人员的学习笔记、心得体会、演讲内容、会议发言、文明用语等细节查看思想作风；通过动态监控办件数量、服务态度、服务质量、服务效率、仪容仪表及群众反馈意见建议查看工作作风。通过驻厅检查、监控查看、巡查、日考月评、即时谈话、纠偏纠错端正工作态度，不断提升政务服务中心办事效率和服务质量，优化投资发展环境，为实现西部领先，建设乐居雁塔作出应有的贡献。