一是优化审批系统，提升行政效能。聘请专业技术人员对所有进驻单位的审批服务事项录入工作进行技术指导，对每一项审批服务业务在系统中设定受理、处理任务、给出意见、信息通知和办结时限等流程。工作人员按照系统设置的操作程序、步骤，方可办理。优化、规范的审批系统也使申请人、中心管理员和效能监察员对各项审批业务工作一目了然。审批业务一旦超过办结时限，系统会自动提醒工作人员及时办理。还利用短信平台，施行办结短信告知服务，使用户在最短的时间内获知许可事项结果。同时，在中心网站和电子触摸屏上显示办理的92项审批项目收费标准，便于群众查看、监督，有效杜绝了乱收费行为，受到群众普遍欢迎。

　　二是严格规范管理，强化服务行为。严格执行指纹考勤制度，把上下班识别记录情况通过指纹机统计后在中心予以公布。严格请销假制度，规定请销假必须由进驻中心单位主管负责人签字备查。同时，制定了严格的奖惩措施，把平时考勤结果和“微笑服务”、“普通话服务”等特色制度与季度个人评先相结合，有效规范了工作秩序和服务行为，树立了新城服务型政府的良好形象。

　　三是建立监察系统，推行可视监督办公。按照限时办结、首问负责和责任追究等制度的要求，设置监督项目，通过电子监察系统，对每一个窗口人员办理的审批事项进行流程跟踪，适时监督。当接到群众投诉或者群众举报时，效能监察人员随即进行追踪调查，并适时启动问责机制。同时，在服务大厅安装9个摄像头，对大厅工作人员的服务行为进行全程监控，实现了工作人员行为可视化，促进了服务质量和服务效率的提升。

　　四是健全制度规定，保障行政效能建设。在认真落实各项规章制度的同时，还着重抓好“两个例会”制度，即，工作人员周例会制度和中心办公月例会制度，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度，交流经验作法。还始终坚持把“创优良环境、创良好形象”优质服务竞赛活动作为一项经常制度来抓，做到有实施方案、有评比表彰、有情况反馈。同时，每月民主评选“服务之星”，按照《中心窗口工作人员考核办法》评出“文明服务窗口”，在全体工作人员会上通报，并上墙公布，把评比结果作为评选年度先进依据，有效调动了工作积极性。