一、强化纪检干部思想道德教育，扎实推动活动开展

    五心换五心活动是落实群众观点，实现全心全意为人民服务，扎实开展“三问三解”的重要举措，是有效化解基层矛盾，解决基层群众最关心问题的重要方法。纪检监察干部一定要牢固树立群众利益无小事，群众利益高于一切的宗旨，努力提高权为民所用、利为民所谋、情为民所系的思想。为此我区坚持开展“三纪”教育不放松，时刻筑牢党纪法规之墙。全面开展了公务员道德的学习和考试，努力提高机关工作人员思想道德素质，同时要求纪检干部适当学习一些《教育学》《心理学》等方面的知识，拓宽视野，提升工作技能。全区各部门结合自己实际，制定切实可行的活动方案，成立领导小组全面推动活动开展。各部门定期上报活动开展情况，展开好经验、好做法交流会，推动活动向纵深开展。

    二、将“五心换五心”思想渗透在信访工作全过程，推动信访工作大提升

    我们不拘泥于将活动只局限在信访接待工作中而是将为民服务的思想渗透在纪检监察工作的方方面面，为了有效从源头上解决基层矛盾和问题，全区九个街道办事处全部设立了为民服务大厅，开展一站式服务，一厅式办公，开展服务承诺和限时办结制度，方便群众办事，减轻了群众办事之苦。基层坚持开展领导接待日，专门设立了基层投诉服务受理窗口，及时解决群众投诉咨询；各街道主动开展就业技能培训、困难帮扶等活动同时依托文化广场和人文资源开展丰富多彩的基层文艺文化活动用干部的真心、诚心换群众的一片称心、舒心。

    三、强化制度保障，严肃工作纪律

    为了规范信访工作纪律我们制定了《信访工作五要五不准工作规定》，即一要文明礼貌，热情接待，不准语言生硬态度冷漠；二要尊重来访人员和蔼待人，不准歧视来访人员侮辱他人人格；三要耐心倾听快速理清反映问题，不准心不在焉推诿扯皮；四要以理服人，说服教育，不准与来访人员争论争吵；五要灵活调控接待现场，不准使问题升级现场失控。同时进一步学习《信访工作条例》，对违反工作纪律、保密纪律等违规违纪现象严肃处理。

    四、总结表彰，减少越级访重复访

    我区各单位能够创造性的开展“五心换五”活动，并将活动和“三问三解”活动有机的结合起来，广大纪检干部的工作作风有了显著改变，工作能力明显提高，工作责任心更强，下村组、下社区成为日常工作。与群众真正达到了同吃同住同劳动，基层的工作更熟了，与人民群众的距离缩小了，与群众的感情更紧密了，越级访、重复访显著减少。