莲湖区纪委始终把畅通信访举报渠道、拓展信访举报问题线索受理口径作为信访工作的重点来抓，全方位、多层次收集信访举报信息，不断拓宽信息渠道，通过12388举报电话、设立信访举报民情直通车信箱等多种方式收集信访举报信息。同时，采取一系列专项工作，进一步畅通投诉渠道，加强信访举报受理工作。

一是加强信访举报受理常规性工作。加强电话受理。在信访室设立12388信访举报电话，安装接听软件，做到群众来电24小时接听，对群众电话举报内容及时记录，确保举报内容无遗漏。加强来访受理。设立专门信访接待室，选调委局纪检监察工作经验丰富的同志负责接访，第一时间受理群众举报，化解举报矛盾。加强网络受理。确定专人媒体上午9点、下午2点、下午5点三个时间节点查收12388信访举报网络及信访系统上级转办网络举报件，对于纪检监察业务范围内的及时受理，并录入内网办信系统进行处理。

二是加强信访举报受理制度建设。开设“信访举报民情直通车”举报信箱。在全市最先落实信访举报民情直通车制度。在全区9个街道办事处和134个社区，设置了“信访举报民情直通车”信箱。各街道党工委每周开信箱一次，每月收集汇总“信访举报民情直通车”信箱收到的举报信数量和处理情况。方便群众投诉举报。积极推进领导干部挂牌群众点名接访制度。将领导分工、联系方式等内容及时对外公布，确保群众诉求有门；坚持把首问负责制贯穿始终，按照“谁接访、谁负责、谁协调、谁督办、谁解决”的原则，保证举报事项件件有着落、事事有结果；变群众上访为干部下访，街道领导干部每周坚持进社区入户，推行“N+5”群众工作模式，把矛盾化解在基层，把问题消灭在萌芽状态。

三是开展专项活动，有效拓宽信访举报受理口径。召开案件线索移交协调会议。召集审计、公安、检察院、法院、信访局、建住局、国土分局等相关部门和单位，要求对本单位受理的相关举报线索进行排查，涉及纪内问题的进行剥离后移交区纪委。开展重信重访专项治理工作。按照市纪委统一部署，区纪委从4月开始，全面排查近3年来的重信重访问题，特别是反映群众身边的不正之风和腐败问题。通过开展此项工作，切实把问题矛盾解决在基层，实现重信重访和越级访“双下降”。通过对过去信访举报线索的再回头、再分析，查找遗漏问题线索。同时通过专项治理活动的常态化开展，形成治理重信重访问题的长效机制。主动向社区群众问效，积极寻找问题线索。向全区9个街道134个社区下发调查问卷，向社区干部、办事群众了解街道及社区工作中存在不足，并主动收集问题线索。通过社区民情直通车集中整理回收，再根据反映内容进行调查处理。

四是加大宣传力度，提高信访举报受理方式知晓率。将区纪委信访室、各派出街道纪工委、各派驻纪检组受理群众投诉举报的受理电话、接访地址、受理网站统一对外公布，通过媒体宣传等途径，引导群众有效进行投诉举报