“你好，我姓周，要举报包工头王某拖欠工资。去年我在工地打工，辛辛苦苦干了一年活儿，两万元工钱一分没拿到，我只是个农民，靠苦力吃饭，拿他也没办法……”近日，秦都区纪委监委信访室接访员接到到举报电话后，立即在电话举报记录单上做好了记录。

随后，秦都区纪委监委信访室第一时间启动信访办理程序，将该问题交办至区人社局监察室。“快到年底了，你们一定要认真调查核实相关情况，妥善处理举报人正当诉求。”接到区纪委监委交办后，区人社局立刻与周某取得联系，在充分了解情况后到欠薪公司实地调查。没过多久，包工头王某就将拖欠周某的全部工资汇入其账户。

“群众利益无小事。要始终把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。要带着责任和感情做好信访工作，接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案。每个来访来电都是群众对纪检监察机关的信任。要把群众的事当作自己的事，用心用情、善作善成。”秦都区纪委监委信访室相关负责人说。

秦都区纪委监委在日常接访中，畅通渠道、开门接访，以热情留住人，以真情感化人，强化查办信访件质量，推进阳光处访。安排专人接听群众来电，对有用的线索问题及时研判、转送、督办，线索受理率达到100%。认真受理业务范围内的举报信息，对于业务范围外的问题，详细阐明各职能部门的对应职责。同时督促相关职能部门，对涉及群众利益的问题，一律依法依规处理，做到不缺位、不越位、不错位，促使信访问题在短时间内化解。对一些缠访闹访的群众，用心倾听他们的诉求，耐心对其不理解的地方进行解答，助力矛盾化解。（秦都区纪委监委）