今年以来，乾县纪委监委立足纪检监察机关职能职责，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，运用三项举措用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，坚持群众利益无小事，立足监督的再监督，有效处置业务外信访件，督促相关职能部门有效解决群众合理诉求，进一步当好群众利益的守护者。

引导分类信访件。严格落实《信访条例》,坚持对业务范围外问题正面回应，全面接收信、访、网、电等渠道业务范围外的信访件，对于来访、来电人员，详细告知不予受理原因，并积极与相关职能部门进行沟通对接，引导群众到对应职能部门反映情况，并及时回访，确保问题有效解决；对来信、网络举报及业务范围内外交织的信访件，及时提交信访件评估会进行研判处置，确保群众反映的合理诉求得以有效解决。今年以来，乾县纪委监委共受理业务外信访件30件，占信访总量24.39%，督促职能部门办理化解反馈业务范围外问题10件，办理化解率达到45.46%。

精准研判信访件。对业务外信访件，与检举控告件进行同步分析研判，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时移交相关职能部门，对业务范围内外交织的信访件，按照“剥离处理，精准分流，对口办理”的原则，通过领导审批，按职责进行分流转办，并建立业务外信访件处置台账，详细记录反映问题、分流去向、主责单位、转办时限等信息，动态跟进办理情况，及时更新台账，通过明确职能部门职责定位，实现群众诉求畅通，问题得到有效解决。

跟进办理信访件。对转办职能部门的信访件，由信访室负责定期跟踪督办，办理结果报告由信访室及所属的派驻纪检监察组进行联合审核，对署实名信访问题，督促职能部门限期办结并及时反馈结果，随时掌握信访人动态，直至息诉罢访。对超出办理时限、办理程序不规范、未解决实际问题的，及时向相关的派驻纪检监察组进行反馈，通过下发纪律检查建议、监察建议等方式，及时督促解决问题；针对问题严重，造成越级访、重复访的，由分管领导对其主要负责人进行约谈，确保问题能够解决到位。（乾县纪委监委）