“十分感谢你们的跟踪督办，我已经了解清楚办理食品经营许可证和食品生产许可证的条件，也知道了我的证办不下来的原因……”“王某某的食品经营许可证已办好，食品生产许可证的办证条件也已解释清楚，下午我们将把办理情况报告交过来。”这是旬邑县纪委监委在向信访群众了解和县行政审批服务局转办业务外信访件处置情况时收到的反馈。

经研判，该问题线索属于业务范围外的信访举报，该县纪委监委信访室第一时间将信访件分流转办至相关责任部门，并加强沟通协调，督促相关单位积极稳妥解决群众合理诉求，切实维护好群众的合法权益。

近年来，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在依规依纪规范受理业务范围内信访举报的同时，采取“转办+督办”方式，妥善处置业务范围外信访件。通过健全完善“问题甄别、信访转办、跟踪督促、办结回访、动态销号”相关制度，形成信访问题办理工作闭环，倒逼职能部门落实主体责任和监管责任，要求其及时反馈办理进度，及时回应群众关切。

“让信访成为群众‘信任之访’，即使是业务范围外的信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，做到民有所呼、我有所应，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委信访室负责人表示，接下来，将坚持线上和线下相结合，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。

2023年以来，该县纪委监委共受理转办业务外信访件39件，均已得到妥善处理。

（旬邑县纪委监委）