近年来，彬州市纪委监委运用“静、走、摆、找”四步工作法，推动解决群众急难愁盼问题。

“静”，静下来分析信访问题。该市纪委监委接收到信访举报信件后，对于实名信访举报件，当日与反映人联系，核实举报信息，对信访情况作初步研判。对不合理诉求，第一时间进行解释；对有待进一步核实问题，及时进行调查处理，向反映人告知反馈；对匿名信访举报件，研判确定办理形式后快速分办。

“走”，走出去开展调查核实。该市纪委监委根据群众反映的问题线索，成立核查组，通过入户走访、查阅资料等方式，深入基层、走近群众，回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，用心用情用力为群众办实事。

“摆”，摆出问题推动纵向协作。该市纪委监委将群众诉求问题按照检举控告类、政策咨询类、意见建议类、其他类四种诉求类型，深入思考重复信访的原因，透过举报现象看清群众真正诉求，分层分类逐级推动矛盾化解。

“找”，深入剖析查找问题症结。该市纪委监委要求各镇纪委、各派驻纪检监察组从讲政治的角度处理信访问题，着力构建良好政治生态，在违纪违法问题核查和推动解决群众合理诉求的同时，以“督办函”为抓手，通过提示预警，推动党委、纪委切实履行“两个责任”，及时查错纠错，化解信访问题，回应群众关切。

截至目前，该市纪委监委共受理群众来信、来访、来电及网络举报87件次，其中业务范围内63件、业务外24件，直接化解处理68件次，正在办理19件。（彬州市纪委监委）