今年以来，兴平市纪委监委紧盯群众反映强烈的旅游消费不透明、维权难等突出问题，持续深化靶向监督，推动文旅、市场监管等部门开展旅游市场秩序专项整治，系统治理价格乱象、退费推诿、投诉拖沓等顽疾，有效提升游客出行体验，激活全域旅游发展新生态。

该市纪委监委坚持问题导向，聚焦“价格规范”和“维权服务”两大关键环节精准发力，实行“周研判、月通报”督办机制，通过定期下沉景区走访调研、召开专题协调会等方式，推动文旅、市场监管、公安等多部门协同联动，主动对接游客诉求、协调解决突出问题。针对部分景区商户价格标识模糊、隐性收费、退费机制不健全等问题，通过“室组地”联动监督，督促职能部门创新推行“一店一清单”公示制度和“红黑榜”信用管理机制，对景区商户、旅行社等经营主体开展全覆盖排查整治。目前累计开展联合监督检查23次，排查经营主体177家，推动20家商户整改到位，明码标价合规率提升至98%，游客对价格透明度满意度显著提高。

此外，该市纪委监委围绕投诉渠道不畅、处理效率不高等问题，推动相关职能部门建立“投诉受理、转办、反馈”闭环管理机制，整合12345热线和文旅部门公众号等平台资源，设立“一站式”投诉中心，实行“一诉一编号”全程跟踪督办。同时，全面推行“快速退款”政策，明确“不可取消”条款适用范围，优化线上退款流程，切实保障游客权益。截至目前，已为6名游客办理退款17730元，旅游投诉平均处理时长压缩至2.5天，群众满意度明显提升，旅游市场秩序明显规范，消费环境持续向好。截至目前，全市累计接待游客556万人次，实现旅游综合收入6.67亿元。（兴平市纪委监委）