今年以来，咸阳市秦都区纪委监委聚焦物业信访这一基层治理高频痛点、群众关注焦点，以“监督赋能+多方联动”为抓手，推动物业信访矛盾源头化解、高效处置，让民生服务更有温度，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

该区纪委监委统筹监督力量，紧盯物业信访“受理慢、流转散、处置迟”问题，督促区信访局加大资源投入，建成1700平方米的区级综治中心，整合“接、调、办、诉、援”全链条服务功能，实现物业类诉求“一站式接收、分类式流转、闭环式处置”。指导各街道延伸服务“触角”，在小区设立“移动办公桌”和服务驿站，组建“红色管家”服务队，精准对接群众急难愁盼问题。截至目前，推动陈杨寨街道华府御园社区推出“跑腿服务”“微笑服务”等4项16类先锋服务计划，涵盖21项无偿服务、33项低偿服务，累计解决房屋漏水、管网堵塞等民生实事300余件，分流处置物业信访事件2000余件，办结率达98%。

同时，针对物业信访涉及主体多、协调难度大等问题，该区纪委监委督促区住建局、信访局等部门打破治理壁垒，推动建立“锦囊团”“芙蓉大妈”等特色议事组织，吸纳居民、物管会、物业企业、辖区单位及“五老”代表等多方力量，构建多方联动、民主协商的治理格局。围绕“安全生产零事故、居民生活零上访、物业服务零投诉”等“六零”社区物业联建目标，强化专项监督执纪，督促整合204个社会组织、237支志愿服务队力量，先后开展私搭乱建、飞线充电等专项整治10余次，累计化解停车难题、邻里纠纷、供暖供气等群众反映突出问题1200余件，以多方联动的治理合力，破解物业信访“单打独斗”难题。

此外，该区纪委监委聚焦“三无小区”物业缺位导致信访频发的治理顽疾，督促制定《社区物业党建联建考评办法》，推动组建由社区党组织、物业协会、居民代表等构成的“多元裁判团”，建立物业服务质量季度考核公示制度，将考评结果与物业企业评优评先、项目承接直接挂钩，以刚性约束倒逼服务提质。同时，指导设立举报投诉平台，畅通电话、网络、现场反馈等监督渠道，鼓励群众全程参与监督评判，形成“诉求有回应、考评有标准、监督有渠道、整改有实效”的闭环管理体系。截至目前，已妥善解决8个“三无小区”治理难题，相关小区信访量同比下降56%，居民满意度提升至90%以上。（秦都区纪委监委）