近年来，渭城区把落实纪检监察领导干部点名接访制度作为制度创新工作的重中之重,采取有力措施，坚持以畅通信访渠道、规范信访秩序为抓手，着力打造阳光信访，实现了信访举报工作由无序向有序，由被动向主动，由治标向治本的三个转变。截至目前，全区共点名接访194件，解决177件，成效十分显著。

畅通信访举报渠道，由无序向有序转变

根据基层群众反映的问题不仅有纪检访，而且还有大量纪外访的实际情况以及区、街道两级纪检监察机关信访工作人员相对不足，特别是街道一级，信访工作力量明显薄弱的实际。区纪委机关和10个街道办事处在醒目位置设立群众点名接访公示牌，详细公布班子成员的姓名、照片、职务、分管工作、联系电话，让来访群众根据领导分工联系自己反映的问题，自主选择，直接点名接访领导。

打造阳光信访，由被动向主动转变

在推行领导干部挂牌、群众点名接访工作中，我们创新方式，努力做到接访领导信息，接访工作流程，办理结果三公开；领导重视，责任落实，化解矛盾三到位，公开接访，阳光操作。一是阳光接访。统一工作制度，规范运作程序，要求做到公开接待信息、信访受理范围、信访人权利义务、接访流程、接访指南。各街道结合自身实际，大胆进行创新，变被动接访为主动接访，不断拓宽信访渠道，及时化解矛盾。二是阳光办访。我们对所受理的信访问题按照信访受理——领导批示——信访办理（自办、交办、转交）——督促办理的四步流程，及时填写《点名接访受理登记表》，按管理权限由纪委、监察局有关室或基层纪检监察组织调查处理。并与信访人填写《群众点名接访通知书》，明确告知信访人属于紧急快查案件两周内予以答复，一般案件一月内予以答复。对实名举报人填写《点名接访举报双向承诺书》，点名接访领导因工作原因暂不能接访的，进行预约接访，并明确规定对反映的一般问题60日以内办理结束，复杂问题三个月内办理结束。三是阳光结访。注重信访结果的阳光答复，主办人将《答复意见书》送达信访人，面对面沟通，心贴心交流，由信访人在《答复书》上签字，在确保严格执行政策的基础上，让信访人满意，息诉罢访，案结事了。

建立长效机制，由治标向治本转变

一是“四定四包一回访”。实行接访领导首问负责制，对群众反映的问题定主办人员、定办案时限、定办案纪律、定办案质量，包调查处理、包问题解决、包思想疏导、包息诉罢访，及时回访，案结事了。进一步落实了责任，维护了群众利益，促进了社会和谐稳定。二是“三不放过”。坚持事实查不清不放过，问题处理不到位不放过，上访人不罢访不放过的原则，认真处理好每一个信访案件。三是“双承诺”。进行双承诺，即纪检监案机关承诺：严格保密，限时办结，一经查实，予以奖励；举报人承诺：实事求是地反映问题，并承担举证责任。通过实行“双承诺”，有效地杜绝了捏造事实，诬陷他人或不负责任、别有用心的举报，提高了办案效率，健康了信访举报秩序，净化了社会风气。