一是畅通诉求渠道。认真落实领导干部挂牌群众点名接访制度，将接访的领导扩大到了县、乡（镇）两级所有党政领导干部。在县市区推行了民情直通车制度，一些县市区分别建立了民情民意中心户、民情恳谈等便民服务制度。市、县两级建立了信访接待大厅。这些措施的落实，进一步畅通了诉求渠道，让群众话有地方说，理有地方诉。

    二是解决合理诉求。建立健全领导包案、部门协作、限时办结、跟踪督办、责任追究等制度，确保群众的每一件合理诉求都能得到较好解决。2009年以来，全市受理群众诉求5.6万件，帮助解决生产生活中的困难2.4万件，解决社会保障、土地征用、房屋拆迁等方面的问题4638件，化解矛盾纠纷1.8万件，查处农村干部违纪违法案件1364件。这些问题的有效解决，进一步密切了党群干群关系，维护了农村和谐稳定。

    三是提高办理质量。始终把群众满意作为解决诉求的标准，实行跟踪问效。对办结的信访问题，采取电话询问、入户回访、召开座谈会等形式，征求群众的意见，对群众不满意的，区别情况，分类处置，直至息诉罢访，较好解决了重复访、越级访等问题。2011年，全市农村群众到省、市上访同比下降17.3%，对诉求办理满意率达到96%。