近年来，兴平市纪委狠抓制度建设，创造性开展纪检监察信访工作，实行“恳谈点访”相结合，降低了信访成本，夯实了信访责任，提高了工作效率，真正实现了“群众有事张嘴，干部办事跑腿”的服务理念。全市各级共解决疑难问题150余件，化解各类矛盾800余次，基层问题重访率同比下降43%，越级访同比下降45%，并对以往的35件遗留问题和信访积案予以解决，有效化解社会矛盾，促进地方经济快速发展，为创建十强县市提供了坚强的保障。
    一是降低了信访成本。“恳谈点访”相结合，整合了资源，加强了接访工作硬件建设，对一些职能相近的人员进行重新组合，节约了人力、物力和财力，降低了政府行政成本。同时，上访群众可以根据情况点访、约访领导，避免了乱找人、走弯路、费时间的问题；领导的下访、回访，避免了群众来回往返奔波，节省了车费、餐费等一些不必要的开销，降低了群众上访成本，实现了政府和群众的双赢。
    二是丰富了受理形式。“恳谈点访”相结合，群众反映问题有了更大的灵活性，一般问题找干部，复杂问题点领导，还可根据领导坐班情况择日上访，有效解决了上访问题“投诉无门”的现象，丰富了受理形式，方便群众上访。
    三是夯实了接访责任。“恳谈点访”相结合，减少中间环节，夯实了工作责任，克服了“推诿扯皮”现象，点到的领导既是“民情恳谈”的倾诉对象，也是上访问题的受理领导，要求对受理的问题和群众的倾诉一包到底。
    四是提高了工作效率。“恳谈点访”相结合，确保了上访群众见得到领导，可向点名领导直接反映，不需要再跑“来回路”，大大提高了办事效率；领导干部轮流坐班，使领导干部能誊出时间专门用来接访，从随时接访中解脱出来，合理安排其它工作，保证业务工作和接访工作两不误、两促进。信访案件没有变，受理单位没有变，而仅仅是领导干部由“幕后”走上“前台”这一改变，使初信初访问题的一次性办结率得到进一步提高，把问题解决在了萌芽状态，有效地疏导了群众情绪，切实做到了“小事不出村，大事不出乡镇（办），突出问题不出市”。
    五是维护了社会和谐。“恳谈点访”相结合，群众有事可直接点领导，接访领导对群众反映的事情，一包到底，一大批热点、难点问题得以解决。田阜乡张芳兰之子因建筑工程事故死亡，张芳兰到政府办寻求帮助，市政府办“民情恳谈室”领导了解情况后，及时安排城建局、施工单位、安监局、保险公司等单位协调解决，使其获得各种赔付14万元，又协调公安局为张芳兰之孙（其子未婚生子）办理了户籍证明，消除了张的后顾之忧，也消除了可能引起重复访的苗头。

文章来源：兴平纪委