一、巩固深化五项信访制度。抓好点名接访、民情直通车、信访听证终结、民情恳谈、民情民意中心户等五项信访制度的深化、巩固和提高，不断总结经验，提升推行效果。精心筛选听证线索，把问题终结作为信访听证终结制度实施的重点，确保听证取得息诉罢访效果。完善深化点名接访制度，推行县级领导接访、设立接待岗。利用民情直通车加强对领导接访问题快查快处、回访反馈，促进信访问题协调解决。通过民情民意中心户体察民意、收集信息、及时发现化解矛盾。把民情恳谈制度向企业延伸、向重点领域延伸。坚持各项制度有机结合，整体推进，注重解决倾向性、普遍性的问题，注意总结实践经验，不断开拓创新，增强制度效果。

  　二、着力解决损害群众利益的突出问题。牢固树立群众观点，积极回应社会关注，使信访工作更好地服务人民群众。重点解决民生八大工程、基层政务公开、食品药品安全、环境保护、安全生产、企业改制等方面损害群众利益的突出信访问题；抓好对社保基金、住房公积金和强农惠农、扶贫救灾等专项资金使用方面信访问题的处理；切实解决群众反映农村土地承包、流转、占补平衡、退耕还林、“三农”、“三告别”、水利建设等环节损害农民利益的问题，维护群众利益，以实际成效取信于民。

　　三、加大信访案件的查处力度。以领导机关和领导干部为重点，精心筛选提供案源线索。重点查办督办重大责任和群体性事件涉及的失职渎职以及背后的腐败问题；吃拿卡要、坑害客商、破坏投资环境、阻碍地方经济发展方面问题；官商勾结、权钱交易、权色交易、严重侵害群众利益的问题；工程建设、土地征用、房屋拆迁、房地产开发、大项目建设等重点领域和关键环节中的违纪违法问题；发生在基层政权组织和重点岗位以权谋私、滥用职权的问题；在企业改制中隐匿、私分、转移、贱卖国有资产问题；贪赃枉法和为黑恶势力充当“保护伞”等七类问题。发挥信访举报信息灵，直通车反应快的优势，加强直查快办，把问题解决在当地，把违纪消灭在初始阶段。加大信访案件直接查办力度，多办少转，促进信访问题及时有效解决。严格责任追究，对无故拖延、压案不查，徇私舞弊、弄虚作假、以及泄露案情、以案谋私等行为，要追究责任，严肃处理。

　　四、积极开展信访监督。对反映领导干部作风、廉洁自律和处理涉及群众利益工作方面的问题，不需要进行立案调查的轻微违纪问题等，积极开展信访监督。丰富监督形式，运用信访约谈、信访告知书、信访通知书、函询、民主生活会等形式，要求其说明情况、作出检查、进行整改，早打招呼、早解决问题，充分发挥信访监督在解决信访问题中的重要作用。

　　五、加强信访信息工作。每季度对信访受理情况、反映的主要问题、体现出的规律和特点等情况进行综合分析，提出建议；对反映的热点问题进行专项分析，向党委政府提供有价值的信息和建议，为领导决策提供依据；对反映的普遍性问题，深入分析研究，不断探索、创新机制，将好的经验和做法及时向省、市纪委上报，推动全市纪检监察信访工作的深入开展。加强信访干部学习培训，各级纪检监察机关要给信访干部提供更多学习交流的条件和机会。各级信访干部要积极钻研业务，努力提高认识问题、解决问题的能力和水平。