永寿县纪委监察局始终把信访工作作为化解矛盾、密切党群干群关系的头等大事来抓，在工作中推行“亲情信访”，把初次上访的群众当客人，把老弱病残当亲人，把上访老户当朋友，在来访接待中坚持做到“四心”。一是接待来访热心。不管来访者是党员干部，还是普通工人或农民，一视同仁，热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声走好相送；二是处理问题细心。接访人员认真听取来访者陈述，作好记录，引导他们正确地反映问题；三是做思想工作耐心，来访者大都情绪激动，甚至有的思想偏激，接访人员不急不躁，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，及时化解思想上的疑虑；四是对群众的事情关心。对群众反映的不属纪检业务受理范围的事情，不是一推了之，而是积极帮助他们联系相关职能部门协调解决。
    “亲情信访”消除了信访人的心理隔阂，让信访人感到如沐春风，拉近了彼此的距离，取得了信访人的信任、理解和支持。

文章来源：永寿纪委