三整合，整合资源出合力。一是职能整合，该市将乡镇（办）机关办公室、纪委办、综治办、司法所、信访办，部门的办公室（政工科）、监察室、信访办等机构整合，统一设置了“民情恳谈室”， 细化工作流程，健全工作制度。二是人员整合，从机关中的业务骨干、后备干部中抽调精干人员，充实到“民情恳谈室”。三是硬件整合。扩大了办公场地，配置了沙发、热水器等硬件设施，创造温馨接访条件。

　　三畅通，上下联动顺民意。一是走上来，群众点领导。市纪委、乡镇、部门在新闻媒体、网站、机关醒目位置，挂牌公布点名接访相关的制度以及领导分工、照片、联系方式等，群众可根据领导分工，直接点名接访领导。二是走下去，领导访群众。充分利用“民情恳谈”的市、乡镇部门、村三级阵地网络，深入群众生产生活，摸排线索，解决群众矛盾纠纷。三是统起来，部门联合办访。实行“一个平台接访，多个部门办理，纪委协调督办”的方式，有效解了决纪外访的问题，努力做到群众反映的问题件件有着落。

    三规范，建章立制抓长效。一是规范接访纪律，确保热情接待。工作中坚持做到“四个一”（“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一个满意的答复”） 和“三不准”（ 对群众的问题不准中途打断，不准顶撞、不准推托），热情接访。二是规范办访纪律，确保迅速办理。实行“四定四包”工作制，坚持“首问责任制”、“限时办结制”和“反馈回访制”。做到事实查不清不放过，问题处理不到位不放过，上访人不罢访不放过。三是规范考核办法，确保高效快捷。市纪委将信访工作的落实作为党风廉政建设责任制重点考核内容，对工作不力，搞形式主义的严肃批评，限期整改；对推诿扯皮、延误问题解决，引起信访事件造成重大影响的，严肃查处。

    该市实行“恳谈点访”相结合后，降低了信访成本，丰富了受理形式，夯实了接访责任，提高了工作效率，维护了社会和谐。该市各级共解决疑难问题150余件，化解各类矛盾800余次，基层问题重访率同比下降43%，越级访同比下降45%，并对以往的35件遗留问题和信访积案予以解决，有效化解社会矛盾，促进地方经济快速发展，为创建十强县市提供了坚强的保障。