2025年以来，镇安县纪委监委工作人员在开展民生领域监督检查时发现，部分群众因不懂门诊慢特病申报流程、不会操作智能手机，或是行动不便，难以顺利享受医保慢特病政策红利，甚至存在因手续繁琐、往返奔波而放弃申报的情况。针对这些问题，该县纪委监委立足监督职责，将门诊慢特病帮办代办服务推进情况纳入重点监督清单，紧盯政策落实、服务延伸、流程优化等关键环节，倒逼相关部门把民生实事办细办实。

该县纪委监委通过实地走访县直3家二级医院、座谈访谈就诊群众、查阅服务台账等方式，常态化督查帮办代办服务专窗建设、人员配备及流程运转情况，督促县医疗保障局联合县直医院、第三方保险公司健全工作机制，推动在医院门诊大厅、住院结算处等重点区域增设帮办代办服务专窗，配备专职人员，实现患者就诊期间“现场办、就近办”。

同时，该县纪委监委紧盯流程优化关键节点，监督推动医院建立慢特病申请绿色通道，缩短院内流转时间，搭建医院与医保部门、保险公司的高效沟通报送机制，确保申请资料批量提交、审批进度实时跟踪，认定结果第一时间通过电话、短信反馈给患者，让“数据多跑路，患者少跑腿”成为常态。督促县医保局创新开展医保宣传“六进”活动，编写通俗易懂的政策问答、待遇指南等宣传材料，通过政务大厅、医院电子屏、微信公众号等平台广泛传播。组织“医保政策宣讲团”联合医院、乡镇卫生院开展集中宣讲暨义诊活动，将专业政策转化为“口头语”，搭配现场操作演示，让群众听得懂、会申请。

此外，该县纪委监委紧盯帮办代办服务质效，定期核查服务人次、审核通过率及医保基金支付情况，及时排查整改服务过程中存在的推诿扯皮、效率低下等问题。截至目前，全县已为居民门诊慢特病患者帮办代办4890人次，审核通过2888人，医保基金支付1542.36万元。

下一步，该县纪委监委将继续聚焦医保服务民生需求，常态化开展监督检查，持续推动医保帮办代办服务提质增效，让医保政策红利精准直达群众，切实增强群众就医的获得感、幸福感。（镇安县纪委监委）