近日，在镇安县城的前街，镇安县信访大厅揭牌仪式隆重举行。修饰一新的信访大厅办公面积1200平方米， 21个县直职能部门进驻大厅，实行接待、调查、交办、督办、调处、查处一厅式服务、一条线办理。一位前来反映情况的群众说：“以前我们去信访部门反映问题，虽然有人接待，但材料一放，就只能回家等有关部门批复。现在，二十多个部门联合办公，反映的问题就能直观、较快地解决了。”商洛市委常委、市委政法委书记何铁虎现场亲手点击“析理说案”栏目。他说，镇安县建立信访大厅，为信访人提供“一条龙”接待服务、确保“一站式”解决问题，变信访接待“起点站”为解决问题的“终点站”，是对信访工作的有益探索和大胆创新。

　　破解信访难题，最重要的就是机制的创新。去年以来，镇安县以信访大厅建设为载体，以“事要解决”为核心，按照“标本兼治、化解积案、减少新案”的总体要求，建立起“一条龙式预防、一厅式服务、一条线办理”的工作机制，变信访接待“起点站”为解决问题的 “终点站”。一是建立健全信访工作预警机制和乡村调处机制。村组以调委会为载体，确立专人负责信访问题的摸排和调处，实行电话日报告和突发情况及时报告制度，乡镇以乡镇调委会为载体，建立信访调处中心，当日将矛盾调处情况和重大信访案件直报县信访大厅，县信访大厅做出预警反应，提出解决办法。二是建立大厅终结制，实行接待、调查、交办、督办、调处、查处一厅式服务、一条线办理，确保解决问题迅速快捷。三是建立直查直处督查机制。对在规定时限未办结的人和事及时进行督查，把直查直处结果移交组织人事和纪检监察部门研究处理。四是建立分类考评和例会通报机制。对县信访大厅各工作部及各乡镇、各部门信访工作情况进行严格考评，政府常务会每两月、县委常委会每季度、县委常委扩大会每半年通报一次考评结果。五是建立共性问题调研机制。县信访大厅每月对信访案件进行一次分类汇总，由县政府法制办牵头，政府法律顾问和相关部门参加，对共性突出信访问题进行剖析并提出切实可行的解决意见。六是建立社会稳定风险评估机制。各乡镇、各有关部门在计划实施事关群众切身利益的重要决策、关系较大范围群众切身利益调整的重大政策、涉及较多群众切身利益并被省市县确定为重大项目等重大事项都按照有关规定进行社会稳定风险评估。开通了“12666”信访热线，严防因评估不到位引发新的社会矛盾。

　　去年以来，镇安县围绕探索和谐建设新思路这条主线、瞄准信访 “三无县”和赴省进京“零上访”两个目标，创新六个机制、认真做好大信访工作，协调解决各类矛盾和纠纷371件，化解信访突出问题8 7件，有力地促进了县域经济社会突破发展、和谐发展。

　　省信访局局长、省信访联席会议办公室主任陈纯山说,镇安县委、县政府在认真总结以往成功经验的基础上，坚持与时俱进、大胆创新、立足实际、整合资源，又建立了集联合接访、依法分流、直接调处、多方联动、全程督查等为一体的“一站式”解决信访问题的综合办事机构，这种有益探索和大胆创新，为开创全省信访工作新局面带了一个好头。