“门难进、脸难看、事难办”既是当前群众反映强烈的突出问题，也是事关部门作风形象的顽疾之一。近年来，商南县狠抓干部作风建设，深入开展“五治”、“三找三看”和群众路线教育实践活动，持续发力治理“三难”顽疾，营造了良好的发展环境。

一是强化制度约束，严明纪律要求，着力解决“门难进”问题。全面落实中央八项规定，深入开展庸懒散赌奢“五治”活动，以治庸增能力、治懒提效能、治散聚合力、治赌正风气、治奢促廉洁为目标，着力促进干部作风转变。坚持以制度管理干部，建立科级领导干部去向公示制度、一般干部去向登记制度、《“五治”活动举报奖励办法》和《严肃处理庸懒散赌奢问题“五个一律”规定》等制度，利用电子显示屏、去向公示牌等形式及时公开在岗和去向情况，通过明察暗访、受理举报、专项治理、立案调查等措施，严肃查处干部职工上班迟到早退、串岗离岗、聊天玩游戏、出勤不出力等违反工作纪律行为，有效杜绝了以往群众办事找人难、一件事情多趟跑现象。“五治”活动开展以来，先后开展明察暗访142次，处理违规违纪干部职工44人，其中给予党政纪处分21人，警示训诫23人。

二是搭建便民平台，规范服务行为，着力解决“脸难看”问题。积极搭建便民服务平台，投入140万元建立全省首个非紧急救助服务中心，形成了以非紧急救助服务中心为龙头，以80个网络联动单位为支撑，以非紧急救助服务网上办公系统为连线的非紧急救助服务网络，开辟了便民服务新通道。在巩固提高县便民服务中心服务水平的同时，投入240万元建起了13个镇便民服务中心、167个村（社区）便民服务室，实现了县、镇、村三级便民服务机构全覆盖。规范服务行为，建立首问负责、限时办结制度，对全县所有部门单位统一规范行政审批事项、服务流程和文明用语，在醒目位置设置便民公示牌、公开监督举报电话，结合省级文明县城创建活动，组织开展了文明礼仪知识培训。在全县窗口单位开展 “站立迎接，微笑服务”活动，要求工作人员在接待客商、群众时做到“一个微笑、二次站立、三声相待、四句请言”，变被动服务为主动服务，积极受理、代理、办理各类服务事项5万余件，受到了外来客商和广大群众的好评。

三是营造良好环境，广泛接受监督，着力解决“事难办”问题。加强纠风专项治理，深入开展公路三乱、教育收费、涉农补贴、惠民政策落实等纠风治乱工作，对发现的不正之风问题及时予以纠正。加强政风行风监督，坚持每年组织开展一次人民群众满意的基层站所评选活动，先后有30个单位受到省、市表彰；坚持以公正执法和优质服务为重点，对全县73个重点执法、服务部门每年进行一次政风行风测评，测评结果予以全县通报并与年度考核挂钩，促进了政风行风建设。认真落实企业客商评价制度和企业评价股室长制度，建立企业跟踪服务制度，严肃查处服务态度生冷硬横和工作中吃拿卡要等不作为、乱作为行为，对167名股室长进行了测评，企业客商满意度达100%，营造了良好的发展环境。创新形式开展问政活动，先后对重点工作排名处于末位的9个单位主要负责人实施了3起电视问政活动，并在此基础上在全县推出了广场问政活动，制定了《商南县问政问责问效办法》，采取直面揭摆问题、现场答复承诺、公开接受评判、跟踪监督落实等方式，对25个县直部门、10个镇、4个村共开展广场问政活动19场次，发现和承诺整改突出问题274个，目前已整改到位218个。