2月14日上午，市人社局按照中省部署，安排全市人社系统窗口单位改进作风专项行动。

这次专项行动分为两个阶段。第一阶段时间点截止到全国“两会”前，主要工作任务是：制定专项行动工作方案，明确目标任务，召开专题会议进行部署动员；各市、县（区）人社部门组织开展窗口单位作风建设自查自纠，广泛听取群众意见，开展征集合理化建议活动，针对群众关切的问题进行整改，做到各项任务有部署，窗口单位有行动。第二阶段从3月份开始到10月底结束，与教育实践活动同步进行，主要工作任务是：结合窗口单位工作实际，制订完善服务标准，加强人员培训，开展调研督导和明查暗访；推进信息化建设，推广网上服务、电话咨询服务、自助终端设备查询等服务形式；宣传窗口单位的典型做法，开展优质文明窗口评比等，做到工作作风有改进、群众感受有变化。专项行动结束后，进行全面总结，不断巩固、延续专项行动成果，逐步形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

此次专项行动针对目前人社系统一些窗口单位管理还存在不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严等问题，甚至出现导致群众投诉、被媒体曝光、影响政府形象的情况，要求各级人社部门及窗口单位必须高度重视，进一步强化宗旨意识、服务意识和责任意识，优化各项服务标准和服务规范，普遍使用规范的文明服务用语，切实抓好窗口单位作风建设，树立人社系统优质服务的品牌。