新一轮疫情发生后，宝鸡市纪委监委闻令而动，第一时间向社会发布了《关于在全市疫情防控工作中受理违规违纪违法问题信访举报的公告》，并公布了市县两级纪委监委信访举报电话，对反映党员干部在疫情防控工作中不担当、不作为，搞形式主义、官僚主义等问题的即时受理、及时转办。同时，密切关注群众“急难愁盼”问题，对纪检监察信访受理范围以外的投诉、求助等诉求第一时间转办并督促落实。

“信访‘连心桥’在特殊时期一定要畅通无阻。”宝鸡市纪委监委信访室负责同志介绍，疫情期间，在现场受理渠道关闭、信件邮寄受限的情况下，宝鸡市纪委监委充分发挥12388信访举报专线的主渠道作用，建立专人专班，全天候接听电话，确保了群众的投诉和反映的问题件件有人接、事事有人管。

3月16日下午，宝鸡市纪委监委12388电话那头传来一阵急切的哭诉声。龙女士反映她的祖母患有重症尿毒症，日常行动不便，原本一星期得做两次透析，但因受疫情影响小区被封控，其家属和医院等多方联系均无法派车，如果找不到可以通行的车辆，眼看着预约的透析就要错过了。“特事特办、急事急办！”宝鸡市纪委监委领导在知情后立即协调督办，该问题10分钟后就转到了龙女士所在的街道办，30分钟内就拿出解决方案，不仅解决了龙女士祖母此次就医出行难问题，还建立了由专人负责的特殊群体就医通行保障通道。

民有所呼，我有所应。疫情期间，宝鸡市各级纪检监察机关坚持“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，注重精准施策、精细办理、精心反馈，用心用情用力回应群众诉求。截至3月28日，全市各级纪检监察机关信访举报部门累计受理涉及疫情防控的信访举报161件，其中涉及群众“急难愁盼”问题36件，已全部督促协调解决。

“疫情防控是一项十分严肃的政治工作，人民群众遇到难题拨打信访举报电话不仅是对纪委监委工作的充分信任，更饱含着人民群众对党和政府的满心期待。纪检监察信访工作是送上门来的群众工作，特殊时期更应及时为群众办实事、解难题，让我们的工作有温度、有速度、有满意度！”宝鸡市纪委监委相关负责人说。（宝鸡市纪委监委）