今年以来，陈仓区纪委认真落实《监督执纪工作规则》和“三转”要求，通过畅通信访举报渠道、规范信访分流转办流程、强化督查督办等三项举措，进一步规范和优化了信访举报件办理工作。

畅通信访举报渠道,正确进行引导。全面畅通来信、来访、来电、12388网络等信访渠道，实行节假日、全天候值班制度，确保信访举报24小时畅通。积极倡导依法举报、逐级举报、实名举报，引导群众科学、有效举报，提高信访举报质量，激发群众参与监督的良好氛围。及时受理业务范围内信访举报问题，对业务外的来信来访进行耐心解释，正确引导群众以理性依法依规方式合理表达诉求。截至目前，通过各种渠道受理信访举报171件，其中本级受理103件，上级下转68件，已办结92件，处理业务范围外信访举报31件。

规范信访分流转办,做到全程留痕。按照“分级负责、归口办理”原则，对收到的信访举报及时进行受理、研判、分析、转交办理，为监督执纪问责提供线索支持。今年以来，累计转交办信访举报件152件。在分流转办过程中，严格抓好痕迹管理，对受理的信访举报件详细建立登记台账，及时录入监督执纪问责信息管理系统信访举报子系统，并按要求规范录入领导批示、办理情况等，对信访件原件、调查报告等进行全文扫描，呈现信访举报件处置、办理全过程,确保所受理的信访举报件数据信息完整可查，做到分流转办有痕迹,办理结果清晰可查。

强化督查督办,压实工作责任。加大信访件督办力度，对转交办的信访举报件办理过程进行全程追踪，实时掌握信访举报件办理进度。建立信访件督办台账，以中省市下转、“三个助力”领域、侵害群众利益等方面信访举报件作为督查督办重点，采用电话督办、书面督办、上门督促检查等多种方式跟踪督办，压紧压实办理责任，防止压信不办不报、反馈不力等问题，确保问题查清、处理到位、按时办结。今年来，对上级下转及“三个助力”领域等34件信访举报办理情况件进行了重点督办，31件已办理完毕。