岚皋县纪委监委采取“广宣传、大走访、快处置、建机制、勇突破”五项举措破解群众信访举报“信上不信下”的现状。今年以来，全县已受理信访举报20件，其中上级转办5件，本级受理15件，上级转办件与去年同期相比下降82.8%。

广宣传，畅通信访举报渠道。岚皋县纪委监委广泛运用电视、公示栏、大屏幕、展板等，加大信访举报工作宣传力度。深入机关、企业、社区、镇村持续开展“四进”活动，宣传纪检监察信访举报监督、监察对象、受理范围、举报程序、受理权限等方面知识，进一步扩大宣传覆盖面，畅通信访举报渠道，引导群众依法依规反映问题。

大走访，倾听化解民困民忧。岚皋县纪委监委以“学党史砥砺初心、办实事为民解忧”为主题，开展纪检监察干部大走访活动。动员全县纪检监察干部深入各镇、部门、村组社区、企事业单位，走进群众中开展信访大调研，倾听民心民声，广泛收集群众诉求，摸排信访问题线索，精准解决民困民忧，变群众上访为干部下访，打通纪检监察干部服务群众的“最后一公里”，不断提升群众对纪检监察机关的信任度和满意度。

快处置，加强初信初访办结。岚皋县纪委监委注重加强纪检监察干部办理初信初访的责任意识，落实初信初访“首问责任制”“首办责任制”，在群众信访举报问题产生的初始阶段解决好信访问题，避免造成群众多方举报或重复举报。同时制定推行“双向承诺机制”，对实名举报反映的问题，按照规定优先办理、快速处置、按时回复；对故意捏造事实、诬告陷害泄个人私愤的举报，要实行部门联动机制，并采取相关法律措施予以惩戒。

建机制，实行领导信访包联。岚皋县纪委监委实行领导定期接访制度，对涉及重点问题、重点领域的信访举报，由领导面对面接触、点对点了解，精准研判信访问题，快速处置回复，提高重视力度，防止脱离群众，密切干群关系，促进矛盾化解，取得群众信任。同时，继续落实领导班子信访案件包联责任制。每名领导深入包联承办单位一起共同分析案情、制定化解方案，定期听取汇报，对包案问题线索的处置、办理进度、回复化解全程参与，督促指导，有效推动信访举报问题“案结事了”。

勇突破，创新信访工作方法。岚皋县纪委监委建立基层干部走访收集群众诉求的渠道，从信访举报事项多发区域划定“试验田”，从中发现信访举报苗头并加以防控。同时加大对信访干部的培训力度，创新工作方法，做到职能清楚、政策明白、业务熟练、态度和蔼、回复满意，让矛盾在基层化解更具有可行性，逐步破解信访举报“信上不信下”的现状。（岚皋县纪委监委）