今年以来，汉阴县纪委监委积极贯彻落实中省市纪委全会安排部署，畅通信访举报渠道，搭建党群干群“连心桥”，强化信访举报工作，突出抓好规范办理、重访治理、实名反馈、督查督办，严把监督执纪第一关。

畅通信访渠道，规范工作流程。进一步完善“信、访、网、电、微”五位一体信访举报通道，快捷受理群众反映强烈突出问题，避免群众因举报无门、沟通不畅而越级上访，逐渐扭转信访举报“倒三角”现象。进一步规范信访举报受理办理程序，在县（镇）纪委来访接待室，公开检举控告地址、电话、网站及受理范围、处理程序制度牌；在县信访局接待大厅设立纪检监察信访举报窗口定期接访，耐心听取群众诉求，认真细致做好登记，规范建立台账，对属于受理范围的按流程分流转办，对业务范围外的耐心细致解释说明，引导群众依规依法信访举报。

开展重访治理，领导包案化解。按照县纪委监委《关于开展重复举报和业务范围外信访问题专项治理工作方案》，在全县持续开展专项治理工作。全面排查梳理2018年以来检举控告重复举报3件次且目前仍在继续反映的信访案件，落实县纪委监委领导包案复查复核，重点复查处置是否规范、调查是否彻底、处理是否到位、处分决定是否落实、实名举报是否反馈等情况；针对纪检监察业务范围外信访问题，实行由县纪委监委领导督办，纪检组和镇纪委督促部门和镇履行主体责任，妥善解决群众的合理诉求。

做好告知反馈，提高信访公信力。实行实名举报“两个百分百”工作机制，即实名核实告知、回复反馈达到100%，严格执行《汉阴县实名检举控告核实告知工作办法（试行）》，按照“两个十五日”工作要求，实行分级负责，对经核实认定的实名检举控告，当场或电话告知举报人已登记受理；审查调查组接件后第一时间与举报人谈话，详细了解举报问题的具体情况，告知其正在进行核查，办结后第一时间反馈结果，并记录反馈情况，做好群众思想工作，确保问题及时解决，避免多头访、重复访、越级访的问题，不断提升群众满意度。

予以澄清正名，为党员干部撑腰。坚持“归口受理、分级负责，谁承办、谁澄清”的原则，由各承办单位对受理信访举报件认真分析研判，精准处置，对拟澄清的不实检举控告，严格履行审批程序，通过召开会议、书面说明等方式，向党员干部所在单位党组织通报反馈调查结果，说明澄清事实，强化正面激励，注重长效机制，积极稳妥的开展澄清工作，切实保护党员干部干事创业积极性，规范检举控告秩序，营造群众监督和干部干事创业的良好环境。

严把督办审核，工作提质增效。进一步提升信访件办理质效，建立移送转送件督办台账，委领导班子成员不定期现场督办，信访室每季度与各镇纪委、各室组核对电子台账，实行销号管理，适时采取电话催办、审阅案卷、发督办函、检查督促、发通报等方式跟踪督办；严把信访件审核办结关，对办结信访件由审理室、各联系室、信访室、协管分管领导联审办理结果，及时指导承办单位补充核查，不断提升信访工作办结质效。（汉阴县纪委监委）