一是以以人为本理念，完善便民服务体系，提升公共服务质量。2001年建立的区政务大厅，现已经成为区级行政服务中心，将工商、国土、公安、军转安置、卫生、人事代理等行政审批事项，统一纳入政务大厅管理，并对政务大厅的服务工作，实行日报告、周检查、月通报、季评比、年奖惩制度。对于没有进入区行政服务大厅部门的便民服务工作，要求涉及的股室应办事项，统一在一个窗口办理，方便群众办事，避免群众办事寻不着门、找不着人。今年，汉滨区又把镇办便民服务中心建设列为全区社会服务工程之首，不断巩固、完善、提升便民服务体系建设。全区投资近500万元，抽调中心工作人员160余人。镇办便民服务中心全部实现了“六有”，即有领导机构和工作机构、有建设方案和工作方案、有服务人员和办公场所、有工作制度和工作机制、有办事程序和办事指南、有微机管理和软件资料。全区有265个村（社区）便民服务点已经建成并正式开展便民服务工作，占到全区总村数的30%，全区基本形成了“区上有大厅、部门有窗口、镇办有中心、村组有站点”的便民服务网络体系。

    二是以执政为民理念，健全为民服务机制，提升社会管理水平。健全和完善诉求表达机制。拓宽社情民意反映渠道，搭建沟通对话平台，推行领导干部定期接访、下访、约访和机关干部大走访活动，设立区长信箱、意见箱、公开群众热线、举报电话、网上信访等方式，及时处理群众诉求，及时化解和处理群众反映的热点、难点问题。健全和完善矛盾化解机制。不断完善人民调解、行政调解、公检法调解机制，建立相互穿插、协调一致、共同调解的矛盾调解对接机制。坚持日常调解、定期排查、专项治理和突击集中排查相结合，综合运用教育、协商、调解、疏导、听证等办法，促进信访事项案结事了。实行重点信访案件和突出问题领导包案和集中交办制度，充分发挥纪委牵头抓总作用，努力推动信访突出问题及时妥善化解。健全和完善权益维护机制。进一步建立健全群众权益维权机制，积极主动听取群众意见，加强行政执法、行业自律、工资集体协商、改善劳动环境等制度建设，切实维护好群众合法利益，坚决杜绝拖欠职工工资，侵害妇女、儿童、农民工和残疾人等弱势群体等现象发生和存在。健全和完善社会稳定风险评估机制。研讨和出台涉及群众利益的重要政策、重大项目和敏感事项时，建立评估论证、专家论证、领导决策相结合的重大重要事项的决策机制，充分考虑群众诉求和承受力，确保群众切身利益不受侵害。健全和完善分类施策教育引导机制。加强群众思想政治工作，强化道德工程建设，引导带动群众提升素质，调整心态，营造“理性、包容、诚信、向上”的社会风尚；密切关注网上舆情热点，加强重点信息的分析研判和提前预警，牢牢掌握网上舆论主导权，形成正确舆论导向；深入开展党纪法规进机关、进校园、进企业、进农村等教育活动，增强干群党纪意识和法律观念。健全和完善快速反应应急处置机制。完善工作预案，面对突发事件和重大群体性事件，坚持领导靠前指挥，强化部门协调联动，建立信息通报制度，健全新闻发言人制度，妥善回应社会关切热点事情，赢得群众的理解和支持。

    三是以只争朝夕理念，完善效能监察体系，提升服务管理效能。先后建立《汉滨区行政效能监察办法》、《行政效能责任追究办法》等，完善了行政效能工作体系、责任体系、监督体系和组织体系，建立了目标量化考核、工作过程考核、日常监督检查等科学合理的管理制度。健全了“一项工作部署、立即督促检查、发现工作问题、及时研究解决，发现效能问题、立即责任追究”的工作程序，进一步发挥了效能监察的作用。目前，汉滨区效能建设已成为推进全区工作的有效抓手。