紫阳县人民医院为深入推进医德医风建设，规范医护人员的诊疗行为，促进行业作风的不断好转，把建立健全制度做为医德医风建设的重点，积极制定出台了十项工作制度，并抽调专人组织编印成紫阳县人民医院质量管理丛书之九《医德医风建设制度》单行本，配发到每位职工手中，做到用制度来规范管理。

　　该院《医德医风建设制度》单行本编写的主要内容：一是医院服务承诺制度。向社会公开承诺：急诊医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、收费价格和就医环境六项服务承诺；二是社会监督制度。设立社会监督电话和意见箱，聘请行风监督员，听取群众和社会各界对医院的评价和意见；三是投诉处理制度。指定专人负责接待、登记、处理医疗投诉；四是医德医风考评奖惩制度，把严禁收受“回扣”、“红包”，严禁滥用药、滥检查及乱收费，严禁在工作期间使用生硬的语气和不文明的语言，做为考核医务人员医德医风的主要内容；五是学习制度。每月进行一次政治理论学习，每季度开展一次理想信念的教育学习，使全体医务人员树立正确的人生观、世界观和价值观；六是责任追究制度。对于有制度不执行，甚至隐瞒、包庇、掩护者一经查实，给与相关责任人、直接领导和主要领导从重处理；七是院务公开制度。提出了院务公开的方式、内容和成立院务公开监督小组；八是医患沟通制度。明确了医患沟通的范围和职责；九是首诊负责制度。要求首诊医师必须对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科和转院等工作负责，增强医务人员的责任感；十是民主决策制度。提出了民主决策应遵循的原则、范围、方式和程序。

　　《医德医风建设制度》单行本的编印配发，使该院每一位职工都能够熟读熟知医德医风建设十项制度的内容，自觉在工作中规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗技术水平，使全院就医环境明显改善，医患关系进一步融洽。

　

文章来源：(紫阳纠风办）