“三变”模式，构建文明服务新理念助推“三问”落到实处

    一是要变“干部动动嘴，群众跑断腿”为“群众动动嘴，干部来跑腿”来问政于民；群众只需要把办理事项所需要的资料交给我们便民服务中心的人员，由服务中心人员统一办理。让老百姓“只进一家门，找到一个人”事情就能办成。

　　二是应变“多一事不如少一事”为“多一事就是少一事”来问计于民；要求工作人员充分认识到“人民利益至上，民生无小事”在为人民服务中有办不完的“事”，干不完的“活”，尽不完的“力”，效不完的“忠”。主动出击，发现矛盾，解决问题。

　　三是须变“带着‘脸色’服务群众”为“看群众的‘脸色’服务”来问需于民。要求工作人员坚持把群众的“脸色”当作工作成效的“晴雨表”，树立“看群众‘脸色’做事，就是看民意做事”的服务理念。多做给群众添脸的事，多做顺民心的事，多做利民生的事。

    “三无”模式，打造优质服务新平台助推“三解”取得实效

　　 一是规范程序“无障碍”解民忧。要求各便民服务中心在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一的原则，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

　　 二是服务质量“无投诉”解民怨。要求各便民服务中心还继续推行群众点名接访制，同时设立举报箱，让便民服务始终置于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先评优重要依据。

　　三是提高效率“无积压”解民困。要求便民服务中心在“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理服务事项中，要求工作人员做到“一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突发事项现场办，着力实现政府职能由‘官本位’管理型向‘民本位’服务型的转变，做到‘把方便让给群众，把麻烦留给自己’”。