为切实加强环境信访工作,探索新形势下和谐化解和处理环境信访问题的新途径,近期,该县环保局探索建立了领导干部点名接访制度。
一是设立领导班子成员点名接访公示栏,对班子成员职务、分管工作、联系电话进行公示;二是为接访人员统一印制了群众接访工作记录薄,要求接访人员对来访人员的基本情况,反映问题进行详细登记,并填写批示意见及办理结果;三是明确了点名接访程序。来访群众根据点名接访公示栏自主选择接访人员,被点名的接访人员无特殊情况不得拒绝接访,因事外出无法接访,来访者可重新选择或预约接访人员;四是要求接访人员在接访中要做到热情接待,耐心倾听,细致解释并及时批示,快速办理;五是实行“四定四包一回访”制度。实行接访领导首问责任制,对群众反应的问题定主办人员、定办案时限、定办案纪律、定办案质量;包调查处理、包问题解决、包思想疏导、包息诉罢访;六是每季度召开一次领导班子接访工作例会,通报接访情况,研究解决疑难信访问题,总结接访经验,不断提升接访工作水平。
通过半年的实践,该制度不仅有利于领导干部及时了解群众环境利益和诉求,而且为及时组织查处或化解环境矛盾起到推动作用。同时,也为及时掌握干部在执法过程中出现的纪律、作风方面的问题,加强对干部依法行政的监督,提供了反应问题的平台,达到增强办案效率,快速化解矛盾和密切干群关系的目的。截止目前,共接访群众5人次,查处或办理5起,群众满意率达100%。
文章来源:白河县纪委