3月份以来，陕西省平利县先后督查督办了两起信访反映村党支部书记违法乱纪的信访件，并一一向上访村民反馈了查处结果，使得村民心悦诚服，满意而归。这是该县通过加大督查督办力度，促进领导挂牌群众点名制度取得实效的两个生动案例。
    该县在坚持分级负责、归口办理的基础上，要求领导干部要认真做好领导挂牌群众点名制度的落实工作。在耐心听取群众信访的基础上，充分发挥县、乡、村三级信访网络“顺风耳”的作用，快捷传递信访信息，加强信访预警，并经常组织开展信访接待下乡活动，主动下访，倾听群众的意见和建议，畅通群众诉求渠道，了解群众信访动向，全面掌握信访问题详情。
对受理的信访问题，采取分类归口、重点督办的方法，推行首访责任制，规定第一接访人为首访责任人，除一次性告知来访人有关办事程序外、注意事项外，还要耐心细致地解答有关党政纪和政策规定等方面的询问，给予正确的引导和帮助。属于本职范围内的信访问题，及时协调解决。对不属于本职范围内的，告知上访群众应该找的分管领导。为了达到有访必接、有信必查、查必有果、件件有回复的督办效果，县纪委实行严肃的责任追究制，对逾期未结不上报结果，或处置措施不落实激化矛盾，造成不良影响的，严肃追究责任。
    充分发挥信访联系会议的协调作用，联合有关职能部门督办重大疑难复杂信访件，使职能优势互补，形成督查督办合力。对一些重大疑难突发信访件，实行干预式督办，由县纪委监察局派人直接核查，缩短时间，使发生在群众身边的问题及早解决，及时化解矛盾，稳定群众情绪。

文章来源：平利县纪委