现在镇上成立便民服务中心，办事真方便！前段时间下雨，房子垮了，我申请重建，到镇便民服务中心一次就把灾后重建补助、土地审批、规划设计等手续办好了”家住汉阴县兴春村二组村民余成平拿着刚办好的建房手续高兴的对我们说。这只是汉阴县开展“便民服务代理制”活动的一个缩影。
    汉阴县委、县政府为切实解决农村基层群众“办事难”、“办事不方便”等突出问题，认真贯彻落实全市便民服务工作现场会议精神，积极推行“便民服务代理制”工作，突出重点，提升质量，大力开展便民服务活动。
    今年4月初，该县组织专人前往石泉县进行了实地考察，结合实际，制定下发了《关于推行便民服务代理制工作试点的实施意见》，县上成立了由县委常委、县纪委书记任组长的便民服务代理制试点工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责便民服务代理制工作的检查指导和组织协调工作，各单位也成立了相应的工作机构。
    首先推行“6公开”制度，即通过《便民服务手册》、《便民服务指南》、《便民服务代理卡》、办事须知、政务公开栏等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，切实做到公开透明，让群众知晓，接受群众监督。
    其次坚持依法行政，按照制度办事。对所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。与此同时，坚持一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，“实行5制”， 即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请销假制，按照制度对窗口工作人员进行严格考核，明确奖惩措施，为便民服务中心的正常运转提供了保障。
    该县平梁镇从镇辖10个站办所抽调了16名干部为代理员，设立代理、信访、服务三个窗口，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办理流程挂牌上墙。通过“三个窗口”、“三项服务”的正常运转和落实，群众原来要跑几个单位办的事，现在在一个地方就能办成，便民服务中心建立以来，为群众办结各项便民服务事项202件，提供各类便民服务103次，得到了群众的广泛称赞。龙垭镇选派6名干部到便民服务中心工作，拿出2万余元购买了办公桌椅、电脑及群众喝水、休息等设施，制定了各种规章制度，完备了便民服务代理受理事项登记表和便民服务代办事项回执卡、编印了便民服务手册、制作公布了便民服务代办员联系卡,由服务中心将办理结果送交或反馈给申请人，达到“群众办事不出镇”的效果。
    目前该县的国税局、工商局、平梁镇、龙垭镇、双乳镇等单位的便民服务大厅(中心)已全部建成并投入使用，共受理代办事项571件，提供各项政策、法规及信息咨询362件，接待受理群众信访32件，提供技术服务190人次。便民服务代理制度，极大地方便了人民群众，促进了党风廉政建设，密切了党群干群关系，真正让群众得了实惠。

文章来源：汉阴县纪委