提升质量，县级服务抓“窗口”。群众日常缴纳水电费、电话费、存款取钱等生活服务都通过部门的“窗口”具体办理。“窗口”服务态度、服务质量和服务效率直接关系群众的切身利益，直接影响部门行业形象。从2007年开始，白河县深入开展“透过窗口看行风、打造服务新形象”政风行风建设活动，建立起了规范、便捷、优质、高效的服务或办事“窗口”。实行办事公开标准化，将工作内容、服务承诺、办事流程、服务质量评价、收费依据和标准等通过便民卡、公示栏、电子显示屏等多种形式公开，让群众一看就清楚，一看就明白，一看就放心。全县41个部门75个服务“窗口”共受理事项208949件，办结208765件，方便了群众办事，实现了群众的满意度、窗口单位的服务质量、工作效能、部门和行业形象“四个”明显提升，窗口部门行风实现“零投诉”。

　　整合资源，镇级服务抓“大厅”。该县在12个镇建立“便民服务大厅”，整合财政、民政、合疗、计生等多个服务项目，将工作职能、人力资源、办公设施统一到政务大厅，实行“一厅式”服务，直接受理与群众生产生活息息相关的如计划生育、户籍管理、宅基地审批、民政优抚、证件办理、合作医疗等事项。实行领导轮流代班，工作人员集中办公，服务项目政策公开，需要与上级申报的在网上完成，群众办理各种手续只需进一道门就办完。该县12个镇“便民服务大厅”运行以来，已接待办事群众19981余人次，承办事项5579件，其中当即办理5579件，按时办结率达100%，办结受理范围以外的申请项目14402件，接待群众咨询4855人次，群众满意率达100 %。

　　探索创新，村级服务抓“中心”。该县按照“统一规划、合理设置”的原则，实行部门帮扶，在村级建设以农村“两委”办公室、警务室、卫生室、广播室、文体活动室、连锁超市等“十三室一市”为主要内容的村民综合服务中心，直接把对群众的服务延伸到村级，实现了“零距离”服务群众。中心实行村干部轮流办公，实现了技能培训有场所，看病有诊所，购物有超市，办理证照有人代办，生产生活困难有志愿者服务队上门服务，农闲和茶余饭后，可以到服务中心看书、上网、锻炼身体，真正解决了农村群众办事、就医、购买生产生活资料不出村的实际问题。目前，该县共建设村民综合服务中心45个，村级服务室82个，先后开展各类培训1316场次，接待信息咨询4680人次，接诊病人15000余人次，开展代办服务7058件，开展有组织文体活动1067场次，开展志愿服务1646人次，调处矛盾纠纷1078起。

　　统筹推进，拓展服务抓“结合”。该县围绕服务群众，于2008年在全县农村创新开展了“听解帮促”，于2011年又在全县集中开展了以治懒增效、治散强纪、治庸提能、治腐促廉为主要内容的“作风建设年”活动，在77个县直部门和单位抽调1500余名干部组成127个工作组，深入村组农户开展“干部入户大走访、矛盾纠纷大排查、政策法制大宣讲”活动，广泛开展以送法律、政策、文化、卫生、农业科技为主要内容的“五下乡”活动，其中组织开展法律政策下乡487场次，文化卫生下乡504场次，农业科技下乡496场次，发放各类宣传资料110730份，服务群众117331人次，参与群众累计达165200人次。今年又按照统一部署开展了“千名干部下基层，三问三解惠民生”和“作风转变年”活动，截至目前，全县干部驻点走访累计达到1338名，累计召开村组群众会581场次，发放各类宣传资料27000余份，走访群众26162户，收集意见3864条，已现场解决问题3046条。