今年以来，宁陕县创新作风建设举措，县纠风办和信息办在县政府公众信息网和县纪检监察网上建立起了比较规范的网上政民交互平台，实行“一个平台三项机制”运行模式，在畅通群众诉求、方便群众办事的同时，极大地提升了各级机关办事效率和质量，收到了良好效果。

一是建立健全网上政民交互平台。县政府公众信息网专门设置了“政民交互”栏目，栏目下又设置了“县长信箱”、“咨询救助”、“投诉举报”、“公众留言”四个子栏目，受理群众各类诉求、举报和意见建议；同时还专门开办“办事服务”专栏，提供便民服务平台。截至目前共受理群众网上信访有效信件74件、咨询救助19件、投诉举报10件，均全部按时办结；公众留言920条，对属于可交办范畴的142条均按照归口办理原则予以交办；对县委、县政府领导阅批的12件重要信访举报进行重点督办。县纪检监察网设置了“信访举报信箱”、“投资环境举报信箱”和“作风建设举报信箱”，受理群众信访举报和机关干部作风案件投诉举报，今年以来共受理纪检监察范围内网上举报29件，已办结29件，其中立案查处16件，结案14件，给予党政纪处分15人。

二是建立群众投诉建议交办机制。制定了《宁陕县网上政民交互平台管理办法》和《宁陕县县长信箱管理办法》，县信息办（县政府网站）明确专门工作人员对来信进行阅读、登记和分类，对符合受理条件的信访举报、投诉建议、咨询求助及公众留言按照相关部门职能，在当日内分类交办，由县政府纠风办根据办理时限负责督促落实。县委、县政府将各级各部门办理情况纳入党风廉政建设责任制考核和信访工作考核，县政府纠风办将办理情况作为各级各部门政风行风民主测评内容，保证群众有效信访举报和各类咨询救助按时办结落实。

三是建立受理单位快速办理机制。按照《宁陕县网上政民交互平台管理办法》和《宁陕县县长信箱管理办法》规定，对涉及便民服务、旅游咨询等方面的留言或建议，根据轻重缓急在当日或3个工作日内答复或办理；对涉及产品、商品质量、商品价格等方面的投诉举报事项，有关职能部门要立即查处并在3-10个工作日内予以答复；对涉及信访举报等方面的内容，按照信访举报案件查办有关规定进行查处；对涉及几个部门办理的，由牵头部门负责牵头协调办理，并督促相关部门按照缓急分别在7个工作日或15个工作日内办理或答复。对转交的“县长信箱”受理信件反映的信访事项，一般问题在15天之内办结，较复杂的问题可延长到30天之内办结，作为信访立案处理的在60天之内办结。对简单知情的问题，由县信息办或纠风办直接予以回复。

四是建立办理结果社会监督机制。对经过审核可以公开的信件应及时回复并在网上显示；对不适宜公开或信访人要求保密的，由信息办将办理情况转交信访人或咨询者，保证每一件信访举报、投诉建议和咨询救助都有结果，保证公众需求性、建议性留言都有回复。县信息办对各镇、各职能部门办理结果，在县政府公众信息网上进行公示公开，并在全县进行通报。定期收集和汇总群众在县政府公众信息网上反映强烈的热点、焦点问题，送呈县委、县政府领导分析、研判，既促进了各级党政机关工作效能、服务水平的提升，又积极引导了公众舆论倾向，促进社会稳定。