今年以来，镇坪县纪委监委通过畅通信访渠道、跟踪信访件督办、及时反馈办理情况等方式，有力有效推动群众信访问题解决，截至目前，受理群众信访举报35件，已处理并反馈信访问题29件，反馈后无重复信访问题发生。

畅通渠道，开通诉求“快车道”。积极拓宽信访举报渠道，安排专人管理机关信访意见箱、举报电话、检举举报平台基层版、办理子平台等，保障信访件及时签收办理；在委机关和各镇分别设立信访接待室，明确专人负责接访工作。同时，委机关领导班子成员按月轮流接访，以规范接访推动信访问题有序高效反映和化解处理。印发《镇坪县纪委监委机关接待群众来访工作手册》，细化接访工作职责和要求；组织开展接访业务专题培训、线上业务培训等23人次，培养了一批有热情、有耐心、专业能力强的接访干部。主动上门了解、掌握真实情况，以情绪疏导、政策讲解和协调督促处理存在问题，高效化解信访矛盾。

跟踪督办，提升处置“加速度”。规范信访举报件的接收、办理、反馈等流程，探索实行“接访初判、科室研判、集中评判”“主要领导牵头、分（协）管领导和室主任参与”的联合分析研判与联合排查筛选机制，高效分办流转信访问题。持续推行班子成员包案、纪检监察室联系镇、部门纪检监察组工作制度，坚持“谁包联谁审核谁负责”，通过包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访，形成了由信访室（案管室）、纪检监察室、分（协）管领导共同包抓、审核的工作机制，在推动信访问题高效处理的同时，提升信访案件办理质量，确保调查处理结果经得起检验，让群众信服。去年以来，共包联化解信访突出问题25件。同时，对转办的信访件实行“每周一提醒、每月一通报、季度一分析、年度一总结”，对办理进度缓慢的室部组，通过“蓝黄红”三色管理督办，推动信访举报件快查快结，有效解决群众急难愁盼问题。今年以来，共发出“黄色”预警单2件次。

及时反馈，化解群众“千千结”。针对实名举报的信访件，按照“谁承办、谁答复”的原则，在调查处理意见形成后15日内，及时将信访件的办结情况向举报人反馈。同时，认真倾听举报人对信访件办理的意见，及时做好解释和疏导工作。针对重复匿名举报的信访件，调查结果为失实的及时对受失实检举控告的党员干部进行澄清；反映问题属实的，依据相关法律法规，对被反映人进行立案查处，并向被反映人所在单位或党支部通报处分情况，向匿名举报人反馈信访件调查情况和办理结果，让群众深切感受到“件件有着落、事事有回音”。（镇坪县纪委监委）