镇坪县为切实转变机关职能，提升服务水平，突出“一员四线三流程”，扎实推进为民服务代办工作，切实解决企业和群众办事难题。
　　设立服务代办员，搭建干群“连心桥”。该县设立服务代办员，推动行政审批由“群众办事”向“干部跑腿”转变。服务代办员重点对农村宅基地审批、暂住证办理、企业注册登记和企业投资项目核准、安全生产认证监测等进行服务代办。服务代办窗口工作人员在受理代办事项时，属于职权范围内的即办件和简易事项，当场办结；属其他部门审批服务或需经上级部门审核把关的事项，实行承诺代办制；涉及多个部门的联办件，实行首接代办制，即由首次接待部门负责沟通联系，明确代办程序，向申办人承诺办结时限，做到“一站式”服务。2009年，代办员当场办结138件，承诺办结67件。
　　延伸服务四条线，编织全局“代办网”。成立县行政审批服务中心，开辟服务代办“绿色通道”，所有进驻审批大厅的部门都明确一名业务精通的专职行政审批业务首席代办员，全权处理部门行政审批事项；建立乡镇服务代办中心，选择2个重点乡镇作为先期试点，主要负责职权内事项审批和职权外事项代办；组建村街服务代办点，在2个试点乡镇辖区村街组建服务代办点，集中受理群众须到乡镇、县直部门办理的各种行政审批事务；建立服务代办督察中心，择优选聘10名协调督办员，对服务代办事项实行全程跟踪，专人督办，对500万元以上投资项目进行重点跟踪督办。通过扩大服务代办工作履盖面，企业和群众办事更加方便、快捷。
　　优化考核三流程，启动服务“增效器”。优化综合评议流程，该县纪委监察局对服务代办工作进行全程效能监察，设立15个服务代办测评点、30个服务代办投诉箱，方便企业和群众对服务代办过程中各种违规违纪问题进行举报投诉。去年以来，共受理投诉案件6件，办结6件，责令纠错处理5人（次）。优化效绩考核流程，将成绩加权平均值效绩考核模式引入服务代办效绩考核之中，切实增强服务代办效绩考核的时效性和可操作性。优化奖惩考核流程，采取明查暗访、专项督察、民主恳谈和走访调查等方式，对县直相关部门和各试点乡镇“服务代办制”实施情况进行跟踪督导，定期通报，严肃查处各种阻碍和影响“服务代办制”实施的行为。通过强化考核三个流程，提高了代办服务工作效率，切实为民办实事、解难事。
　　

文章来源：镇坪县纪委