宁陕县实行县级领导干部坐班接访制度，四大班子21名县级领导排定班次，每日轮流到县信访局接待大厅坐班接访，面对面处理信访问题，实打实解忧化难，畅通了群众诉求渠道，化解了群众心中怨气，架起了干群“连心桥”。截止元月中旬，共接待来访群众69批242人，接待群体访18件，当场答复处理36批次，落实责任单位125批次，要求相关单位研究后解决32批次，除政策范围外的问题都得到妥善解决。

现场办公，化解矛盾。县级领导在工作日到县信访局接待大厅坐班接访，近距离地倾听民声，化解矛盾。“开门式”接访畅通了民意诉求渠道，把矛盾化解在萌芽状态，把群众信访问题解决在基层。领导接待日一经公示，不得随意变动，如有时间冲突，委托其他在家县级领导代为接访或另行确定时间约访。

快查快办，解决问题。坚持首访负责制，对信访群众反映的问题，能当场化解的当场化解，不能当场解决的，做到快审阅，快研究，快查办，避免矛盾激化，做好耐心细致、合乎情理的解释和说服工作，稳控群众情绪。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对于一些重访或久拖不决的信访问题，由信访局通知涉访单位，接访领导主持，采取“一堂会审”的形式重点解决。除信访接待日外，所有县级领导深入基层一线和矛盾聚积地，对所包镇和部门帮助指导分析原因，化解矛盾，解决问题。

领导包案，夯实责任。按照“谁接待、谁协调、谁督办”的要求，实行县级领导包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制，由包案领导全程参与信访件的调查、协调和处理，确保结案。对所有县级领导接访约访下访建立台账，实行一人一档；对每个县级领导在接访下访约访中交办的信访事项实行一案一卷，确保工作规范运行和落实。