近年来，镇坪县纪委监委聚焦规范信访举报办理工作，构建“规范高效、群众满意”的信访举报处置体系，实现信访工作质效与群众信任度双提升。

该县纪委监委坚持每季度召开信访举报工作专题研判会，针对共性问题、典型案例集中剖析，细化整改清单，督促整改平台录入不规范、签收处置不及时等问题。深化“委领导班子成员接访下访服务”工作机制，每周安排1名班子成员带班值守，集中攻坚化解疑难复杂信访件。每季度开展“信访处置质量内部评查”，专项督查信访举报制度执行情况，对受理范围内诉求严格按法定时限快办快结，对非受理范围诉求联动相关部门闭环转办，确保群众诉求“件件有回音、事事有落实”。畅通信访举报渠道，线上升级党风廉政网、“廉洁镇坪”微信公众号信访专区功能，推广运用基层小微权力“监督一点通”平台信访模块、12388网络举报及电话平台，让信访举报人在“诉求提交、进度查询、结果反馈”全流程实现“一键直达”。线下在信访室、镇村便民服务中心等场所张贴信访受理范围“一张表”、处置流程“一张图”，依托各类清廉建设活动开展信访知识宣讲，让群众清晰掌握反映途径、办理流程及反馈渠道，持续提升信访工作透明度。

同时，该县纪委监委建立“承办部门负主体责任、信访举报部门负督办责任、分管领导负审核责任”三级责任体系，依托“一本台账”动态管理，对群众诉求全程记录、分类处置、对账销号。严格执行首接负责与全程跟踪制，明确首接人员为第一责任人，全程负责登记、分流、承办、督办、反馈，依托检举举报平台实现全流程留痕、可追溯、可监督。对信访举报件由信访（案管）部门实时督办，对处置临期、超期的及时发出工作提示和督办单，督促提升处置效率，坚决防范拖延办理问题。

此外，该县纪委监委建立与各行政执法单位、审计财政等部门常态化沟通协作机制，定期联席会商，沟通研判信访举报中涉法涉诉、经济责任审计、财政资金监管等领域问题线索，联合开展疑难复杂信访件核查，及时移送相关部门问题线索，协同化解涉及多部门的交叉信访问题，形成了“1+N”协同作战合力。探索建立业务外信访事项向主管部门、派驻纪检监察组、镇纪委“双向移交”机制，印制《信访转办单》，明确承办单位、办理要求和办结时限，交由相关纪检监察机构全程跟进督办，切实解决群众合理诉求。（镇坪县纪委监委）