近年来，西乡县纪委监委立足监督职责，聚焦特困供养、残疾人、精神障碍患者、高龄老人等特殊群体就医难题，紧盯诊疗服务、政策落地、便民举措等关键环节，做实精准监督、跟进监督，有力破解特殊群体“看病难、看病远、报销繁”等问题。

该县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，督促县医保局积极对接通信运营商，推动西乡县人民医院、西乡县中医医院上线医保移动支付系统，参保群众无须携带实体卡，“刷脸”即可完成看病购药服务。同步推动“刷脸支付”便民服务下沉，全县累计投入67台“刷脸支付”设备，覆盖定点零售药店、基层卫生院、民营医院，实现就诊结算“掌上办”。

针对行动不便的群众看病、办事难题，该县纪委监委督促县民政局及相关镇（街道）主动延伸服务“触角”，协助患者家庭办理医疗补助、费用报销等手续，精准对接各项惠民补助政策；督促县残联常态化开展上门评残、便民办证服务，累计为140名重度残疾人提供上门办证服务，真正实现特殊群体办事“零跑路、免跑腿”。强化家庭医生签约服务责任，做实对残疾人、失能老人、慢性病、精神障碍患者的入户随访、体征监测、用药指导等服务，推动医疗服务下沉一线。

同时，该县纪委监委紧盯服务效能开展监督，督促相关单位优化办事流程，破除制度壁垒。推动落实“一站式”集成服务，在医院设立慢特病一站式评审窗口，在政务大厅开设“残疾人服务一件事”综合专窗，实现业务一窗受理。强化对基本医保、大病保险、医疗救助三重保障政策落实情况的监督，督促医疗机构落实一站式结算，切实减轻特殊群体大额医疗支出负担。

此外，该县纪委监委督促县级医疗机构完善共享轮椅、便民箱、爱心母婴室、手机充电等便民硬件，建强志愿者队伍，对高龄、残障、重病患者提供引导帮扶，以实际行动关爱特殊群体，提升政务服务温度。（西乡县纪委监委）