“虽然我刚才脾气有点大，但是你们还是很热情，又让座又倒茶，还耐心听我说完，现在我听懂了这个事归谁管了......”通过接访人员不厌其烦的解释，上访的老大爷态度也随之转变。

如今，“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句暖言”，已成为西乡县纪委接待群众来访的习惯性动作。近年来，该县纪委注重从细节入手，从点滴做起，聚焦主业深化“三转”，信访举报群众满意度不断提升。1-9月，县纪委共接收信访举报205件（次），实名举报94件（次），办结86件（次），办结率90.5%，回复率100%，满意率100%。

创新诉求渠道，让群众“少跑路”。构筑电、信、访、网、微“五位一体”举报平台，完善县、镇、村三级举报网络，创建便捷、畅通、透明、高效的信访渠道。今年4月，县纪委在全市率先举行首期广场问政活动，三名局长直面群众接受问询和评议，赢得广泛赞誉。做到扶贫领域信访举报全覆盖，在全县215个村居和人口密集区张贴有奖举报通告，悬挂举报箱，将受理范围、举报方式在县电视台滚动播出，编入《西乡县精准扶贫政策宣传册》，发给所有贫困户，群众足不出户就能反映情况。实行县纪委监察局领导、干部定期到信访室接访，深入开展信访举报民情直通车，“面对面”“零距离”与群众接地气，切实解决问题，让群众少跑“冤枉路”。

强化督查督办，让线索“零积压”。强力推进信访举报“件件有着落、事事有结果”，县纪委书记阅批所有信访件，亲自召开专题督办会，听取进度、分析原因、提出对策、压实责任，不断加大线索核查力度。对重要问题线索实行县纪委常委督办制，逐一明确包抓常委、责任室、责任人、完成时限，切实做到完成一个，销号一个。已召开专题督办会3次，下发督办单47份，全部办结。对移送、转送及重点督办线索，县纪委信访室逐条登记，建立督办台账，不定期跟踪督查，及时掌握进度，对办理不及时或查办不力的，及时进行通报处理，对造成严重后果或影响的，问责相关责任人。

妥善反馈答复，让问题“不反弹”。如何做好信访反馈答复，该县视问题内容和性质等不同情况“量体裁衣”“对症下药”，有效减少越级访、重访等问题发生。对问题一般的实名举报查清后，抓住“早”，电话或当面马上答复；对群众反映强烈的实名举报，突出“快”，第一时间反馈调查处理情况；对群众普遍关心、社会影响较大、容易引发集体访或越级访的匿名举报，务求“实”，采取召开党员、村民代表会等形式在一定范围内公开答复；对涉及群众切身利益的缠访、重访问题，体现“公”，召开听证会答复。该县茶镇龙泉村群众联名多次上访反映村支书赵某某移民搬迁、退耕还林等23个方面的问题，经调查答复，仍上访不断，镇纪委牵头召开听证会，信访当事人、镇村干部、各方代表及相关办所负责人等48人参加，通过“同堂会诊”，解疑答问，信访群众心悦诚服，息诉罢访。